Exibir informações do incidente grave no formulário de Incidente
Quando um incidente entra no ciclo de vida do incidente grave, as guias Incidente grave e Relatório pós-incidente são exibidas no formulário de incidente.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil, sn_incident_read ou administrador
O incidente está no ciclo de vida do incidente grave.
Procedimento
- Navegar até Tudo > Incidente > Abrir.
- Selecione o incidente que estiver no ciclo de vida de incidente grave.
-
Clique na guia Incidente grave.
Campo Descrição Estado do incidente grave Um estado de incidente grave pode ser um dos seguintes: - Proposto: o estado inicial quando um candidato a incidente grave é criado ou proposto.
- Aceito: o estado em que um incidente grave é criado diretamente por um gerente de incidentes graves ou quando um candidato é promovido a um incidente grave por um gerente de incidentes graves.
- Rejeitado: o candidato a incidente grave é rejeitado por um gerente de incidente grave.
- Cancelado: o candidato a incidente grave é despromovido por um gerente de incidentes graves.
Proposto por O usuário que propôs o incidente como um candidato a incidente grave. Proposto Data e hora em que o incidente foi proposto como um candidato a incidente grave. Promovido por O usuário que promoveu o incidente a incidente grave. Promovido Data e hora de quando este incidente foi promovido a incidente grave. Impacto nos negócios O impacto nos negócios do problema identificado no incidente grave. Causa provável O impacto nos negócios do problema identificado no incidente grave. -
Clique na guia Relatório pós-incidente.
Se você já preencheu as informações do relatório pós-incidente no workbench de incidente grave, as mesmas informações serão exibidas nos seguintes campos:
Campo Descrição Visão geral Resumo do incidente. Descobertas Informações sobre o que causou o incidente grave e quaisquer lições aprendidas no processo. Linha do tempo As informações de todos os feeds de atividade não apenas do incidente, mas também do plano de comunicação do incidente e das tarefas de comunicação do incidente relacionadas ao incidente.