Você pode fechar um incidente grave manualmente depois de validar a resolução e quando o incidente grave estiver no estado Resolvido.
Antes de Iniciar
- Função necessária: major_incident_manager ou admin
- O incidente grave está no estado resolvido
Procedimento
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Navegar até .
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Abra o incidente grave que você deseja encerrar.
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Clique em Encerrar incidente.
Nota:
- Se você cancelar um incidente e o estado do incidente grave estiver no estado Proposto ou Aceito, o estado do incidente grave será alterado para Cancelado.
- A propriedade de fechamento automático do incidente Habilitar fechamento automático de incidentes com base na data de Resolução. Definir como 'Não' fará com que o fechamento automático seja executado com base na data de atualização não fecha nenhum registro de incidente que seja aceito como um incidente grave. Os usuários com a função major_incident_manager ou admin devem fechar um incidente grave manualmente, após validar a resolução e quando o incidente grave estiver no estado Resolvido.
- Se um incidente foi promovido como um incidente grave, um usuário do ESS não pode resolver, fechar ou reabrir o incidente.