엔터프라이즈 자산 요청 관리 도움말을 사용하여 엔터프라이즈 자산 요청을 이행합니다. 에이전틱 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 8분

    • 엔터프라이즈 자산 요청 관리 도움말 에이전틱 워크플로우를 사용하여 엔터프라이즈 자산 요청을 자율적으로 이행할 수 있습니다. 워크플로우는 AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 이러한 요청에 대한 자산을 자동으로 소싱합니다.

    주:
    라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.

    엔터프라이즈 자산 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우 개요

    엔터프라이즈 자산 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우는 엔터프라이즈 자산 소싱 프로세스를 자동화하여 사람의 개입이 거의 또는 전혀 없이 엔터프라이즈 자산 요청을 이행할 수 있도록 합니다. 이 자동화는 다음과 같은 이점을 제공할 수 있습니다.
    • 요청 해결을 높입니다.
    • 운영 효율성을 향상시킵니다.
    • 사용자 경험을 개선하고 단순화합니다.
    워크플로우는 재고 보관실에서 사용 가능한 인벤토리를 기반으로 AI 에이전트를 사용하여 다음 옵션 중 하나를 통해 자산을 자동으로 소싱합니다.
    표 1. 엔터프라이즈 자산 요청에 대한 자동 소싱 옵션
    소싱 옵션 설명
    현지 인벤토리

    AI 에이전트는 현지 재고 보관실에서 사용할 수 있는 자산을 자동으로 사용합니다.

    이 소싱 옵션은 요청자 위치 내에 있는 하나 이상의 재고 보관실에 자동 소비 옵션이 활성화되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 여러 재고 보관실에 이 옵션이 활성화되어 있는 경우 AI 에이전트는 사용 가능한 수량이 가장 높은 재고 보관실의 자산을 먼저 사용합니다. 추가 자산이 필요한 경우 AI 에이전트는 그 다음으로 수량이 많은 재고 보관실의 자산을 사용합니다.

    주:
    자동 소비 옵션을 활성화하는 방법에 대한 지침은 다음 문서를 참조하십시오엔터프라이즈 자산에 대한 재고 보관실 만들기.
    이전 주문

    AI 에이전트가 재고 보관실 간에 자산을 이동하는 이전 주문을 자동으로 생성합니다.

    이 소싱 옵션은 다음 조건에서만 사용할 수 있습니다.
    • 요청자 위치 내에 있는 하나 이상의 도착 재고 보관실에 자동 이전 옵션이 활성화되어 있습니다.
    • 하나 이상의 소스 재고 보관실에 자동 이전 옵션이 활성화되어 있습니다.

    • 대상 재고 보관실은 배포 채널을 통해 소스 재고 보관실에 연결됩니다. 자산을 소싱하고 이전할 수 있는 재고 보관실의 순서는 각 재고 보관실의 순위를 기준으로 합니다.

      유통 채널에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 엔터프라이즈 자산 작업 공간의 재고 보관실에 유통 채널 추가.

    주:
    자동 전송 옵션을 활성화하는 방법에 대한 지침은 문서를 참조하십시오엔터프라이즈 자산에 대한 재고 보관실 만들기.
    구매 주문서

    AI 에이전트는 추가 자산을 얻기 위해 구매 주문서를 자동으로 생성합니다.

    이 소싱 옵션은 다음 조건에서만 사용할 수 있습니다.
    • 요청자 위치 내에 있는 하나 이상의 재고 보관실에 자동 구매 옵션이 활성화되어 있습니다.
    • 하나 이상의 벤더에서 요청된 자산을 구매할 수 있습니다.
    주:
    자동 구매 옵션을 활성화하는 방법에 대한 지침은 다음 문서를 참조하십시오엔터프라이즈 자산에 대한 재고 보관실 만들기.
    중요사항:
    보안 구현을 활성화하여 ACL(접근 제어 목록) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 실행할 수 있습니다. ACL은 에이전트 및 에이전트 워크플로우가 동적 사용자 또는 AI 사용자로서 작업을 실행할 수 있도록 실행 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    기본적으로 모든 에이전트 워크플로우와 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.

    역할 마스킹

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    엔터프라이즈 자산 요청 확인

    엔터프라이즈 자산 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우가 엔터프라이즈 자산 요청에 대한 자산 소싱을 시작하기 전에 요청을 확인해야 합니다. 요청이 다음 기준을 충족하는 경우에만 워크플로우가 진행됩니다.
    • 요청이 승인되었습니다.
    • 요청된 각 자산을 소싱할 수 있습니다.
    • 요청된 각 자산이 아직 소싱되지 않았습니다.
    • 각 자산은 엔터프라이즈 카탈로그에서 직접 요청되거나 다음 모델 중 하나와 연결됩니다.
      • 모든 유효한 엔터프라이즈 모델
      • 애플리케이션에서 OT 자산 관리 지원하는 모든 유효한 하드웨어 모델
    • 요청된 각 자산은 엔터프라이즈 자산 요청의 요청 항목(RITM)에 해당합니다. 각 RITM에는 유효하고 고유한 RITM 번호가 있습니다.
    • 각 RITM은 asset_manager 역할이 있는 사용자에게 할당됩니다.

    엔터프라이즈 자산 요청을 관리하는 데 도움이 되는 에이전틱 워크플로우의 스테이지

    엔터프라이즈 자산 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우는 다음 스테이지를 통해 엔터프라이즈 자산 요청을 이행합니다.
    표 2. 워크플로우 스테이지
    스테이지 단계
    엔터프라이즈 자산 요청 개시
    1. 역할이 있는 사용자가 애플리케이션에서 엔터프라이즈 자산 요청을 제출합니다 서비스 카탈로그 .
      주:
      사용자가 요청하는 각 자산은 엔터프라이즈 자산 요청에 속한 요청 항목(RITM)에 해당합니다.
    2. 요청된 자산의 총 비용에 따라 요청은 자동으로 승인되거나 자산 관리자에 의해 승인됩니다.
      • 요청된 자산의 총 비용이 해당 자동 승인 규칙에 지정된 금액보다 적으면 요청이 자동으로 승인됩니다. 기본적으로 이 금액은 1000달러로 설정됩니다.
      • 요청된 자산의 총 비용이 해당 자동 승인 규칙에 지정된 금액보다 크면 자산 관리자가 요청을 검토하고 승인해야 합니다.
      자동 승인 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Set automatic approval rules.
    자산 소싱 할당
    1. 요청이 승인되면 각 RITM을 asset_manager 역할이 있는 사용자에게 할당해야 합니다.
    2. 각 RITM이 사용자에게 할당되면 엔터프라이즈 자산 요청 관리 도움말 에이전틱 워크플로우가 자동으로 호출됩니다.
      주:
      워크플로우를 호출하는 트리거가 비활성화된 경우 워크플로우를 수동으로 호출해야 합니다.
      주:
      워크플로우의 진행률은 항상 업데이트되어 패널에 Now Assist 표시됩니다. 사용자는 인스턴스의 페이지 헤더에 있는 아이콘을 선택하여 Now Assist 패널에 Now Assist 액세스할 수 있습니다 ServiceNow.
    엔터프라이즈 자산 요청 확인 워크플로우는 요청을 확인합니다.
    주:
    확인 기준의 전체 목록은 다음 문서를 엔터프라이즈 자산 요청 확인참조하십시오.
    • 확인에 성공하면 워크플로우에서 요청된 자산 소싱을 진행할 수 있습니다.
    • 확인에 실패하면 요청을 업데이트한 다음 다시 확인해야 합니다.
    자산 소싱 및 할당 요청이 성공적으로 확인되면 워크플로우에서 요청된 자산을 소싱합니다.
    1. 자산 소싱 AI 에이전트가 요청된 자산을 현지 재고 보관실에서 사용할 수 있는지 확인합니다.
      • 요청된 자산을 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 해당 자산이 있는 재고 보관실에 대해 자동 소비 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.
        • 자동 소비 옵션이 활성화된 경우 AI 에이전트는 해당 재고 보관실의 자산을 사용합니다.
        • 자동 소비 옵션이 비활성화된 경우 워크플로우는 4단계로 진행됩니다.
      • 요청한 자산을 사용할 수 없거나 추가 자산을 계속 소싱해야 하는 경우 워크플로우는 2단계로 진행됩니다.
    2. 자산 소싱 AI 에이전트가 요청된 자산을 비로컬 재고 보관실에서 사용할 수 있는지 확인합니다.
      • 요청된 자산을 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 해당 자산이 있는 재고 보관실에 대해 자동 이전 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.
        • 자동 이전 옵션이 활성화된 경우 AI 에이전트는 이전 주문 생성 AI 에이전트를 트리거합니다. 이 AI 에이전트는 요청된 자산을 소스 재고 보관실에서 대상 재고 보관실로 이동하는 이전 주문을 생성합니다. 여러 소스 또는 대상 재고 보관실을 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 이전 주문을 생성할 때 사용자 입력을 요청합니다.
          주:
          이 시나리오에서는 비로컬 재고 보관실은 소스 재고 보관실 역할을 하는 반면, 로컬 재고 보관실은 대상 재고 보관실 역할을 합니다.
        • 자동 전송 옵션이 비활성화된 경우 워크플로우는 4단계로 진행됩니다.
      • 요청된 자산을 사용할 수 없거나 추가 자산을 계속 소싱해야 하는 경우 워크플로우가 3단계로 진행됩니다.
    3. 자산 소싱 AI 에이전트가 현지 재고 보관실에 자동 구매 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.
      • 자동 구매 옵션이 활성화된 경우 AI 에이전트는 구매 주문서 생성 AI 에이전트를 트리거합니다. 이 AI 에이전트는 지정된 벤더로부터 자산을 얻기 위해 구매 주문서를 생성합니다. 여러 벤더를 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 구매 주문서를 생성할 때 사용자 입력을 요청합니다.
      • 자동 구매 옵션이 비활성화된 경우 워크플로우는 4단계로 진행됩니다.
    4. 요청된 자산을 자동으로 소싱할 수 없는 경우 사용자 개입이 필요합니다.
      1. 자산 소싱 AI 에이전트는 소싱 계획을 생성하여 요청된 각 자산의 소싱 진행 방법을 확인합니다.
      2. AI 에이전트가 패널을 Now Assist 시작하여 요청된 자산에 할당된 각 사용자와 대화를 시작합니다.
      3. 할당된 자산에 대한 소싱 계획을 검토한 후 각 사용자는 계획을 수락하거나 거부해야 합니다.
      4. 사용자가 소싱 계획을 수락하거나 거부하는지 여부에 따라 워크플로우가 다음과 같이 진행됩니다.

        • 사용자가 수정을 요청하지 않고 소싱 계획을 수락하면 관련 AI 에이전트가 그에 따라 자산을 소싱합니다.

          주:
          나중에 수정이 필요한 경우 사용자는 패널에서 대화를 다시 시작해야 합니다.Now Assist
        • 사용자가 소싱 계획을 거부하는 경우 요청된 자산을 수동으로 소싱해야 합니다.

    엔터프라이즈 자산 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    엔터프라이즈 자산 요청 관리 지원 에이전틱 워크플로우는 다음 AI 에이전트를 사용하여 엔터프라이즈 자산 요청을 이행하기 위한 작업을 실행합니다.
    표 3. 엔터프라이즈 자산 요청 에이전틱 워크플로우 관리 지원에서 AI 에이전트 및 해당 에이전트의 역할
    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    자산 소싱 AI 에이전트 요청된 자산에 대한 소싱 프로세스를 시작합니다. AI 에이전트는 현지 재고 보관실에서 자산을 소싱하는 것을 우선시합니다. 자산을 사용할 수 없거나 해당 자산 소싱 옵션을 사용할 수 없는 경우 AI 에이전트는 다음 주문 생성 AI 에이전트 중 하나를 트리거하여 자산에 대한 이전 주문 또는 구매 주문서를 생성할 수 있습니다.
    • 이전 주문을 생성하는 이전 주문 생성 AI 에이전트
    • 구매 주문서를 생성하는 구매 주문서 생성 AI 에이전트
    이전 주문 생성 AI 에이전트 이전 주문을 생성하여 요청된 자산을 소싱합니다. 소스 또는 대상 재고 보관실이 여러 개 있는 경우 AI 에이전트는 이전 주문을 생성할 때 사용자 입력을 요청합니다.
    구매 주문서 작성 AI 에이전트 구매 주문서를 생성하여 요청된 자산을 소싱합니다. 대상 재고 보관실 또는 벤더가 여러 개 있는 경우 AI 에이전트는 구매 주문서를 생성할 때 사용자 입력을 요청합니다.