제로터치 요청 흐름
제로터치 요청 플로우를 사용하여 최소한의 개입으로 외부 공급자를 통해 직원의 하드웨어 요청을 이행합니다.
제로터치 요청 플로우 요구사항
제로터치 요청 플로우에는 다음과 같은 기본 요구 사항이 있습니다.
- 조직과 제공자가 클라우드에 있어야 ServiceNow 합니다.
- ServiceNow 서비스 교환 인스턴스에 애플리케이션을 구성해야 합니다.ServiceNow
- 공급자가 원격 카탈로그 항목 또는 원격 기록 생성자를 게시했어야 합니다.
제로터치 요청 워크플로우
- 조직의 직원이 제로터치 요청 플로우와 연결된 카탈로그 항목에 대한 카탈로그 요청을 제출합니다.
카탈로그 요청이 승인 보류 중인요청 상태로 생성됩니다.
- 승인자는 카탈로그 요청을 검토하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 카탈로그 요청 거부: 요청 상태 가 거부로 종 결로 변경되고 요청된 항목의 스테이지 가 미완료 종결로 변경됩니다.
- 카탈로그 요청 승인: 요청 상태가 승인됨으로 변경되고 요청된 항목의 단계가 확인 보류 중으로 변경됩니다.주:원격 기록 생성자에 액세스할 수 없는 요청자가 카탈로그 요청을 제출하면 요청한 항목은 미완료 종결로 표시됩니다.
- 카탈로그 요청이 승인되면 요청은 다음과 같이 변경됩니다.
- 요청은 카탈로그 항목 매핑에 구성된 원격 기록 생성자를 기반으로 제공자에게 전송됩니다.
- 조직의 인스턴스에서 ServiceNow 요청된 항목의 스테이지가 확인 보류 중으로 변경됩니다.
- 공급자가 인스턴스에 주문을 확인하는 스크래치패드 업데이트를 보냅니다.ServiceNow 요청된 항목의 단계 가 배송 보류 중으로 변경됩니다.
- 제공자가 자산을 직원에게 배송하고 배송 상세 정보가 포함된 스크래치패드 업데이트를 인스턴스 ServiceNow 로 보냅니다.제공자가 자산을 배송할 때 다음 이벤트가 발생합니다.
- 제공자가 지정한 일련 번호와 자산 태그가 있는 자산이 직원에게 할당됩니다.주:다음과 같은 시나리오에서 필요한 조치를 취하도록 자산 관리자에게 이메일 알림이 전송됩니다.
- 제공자가 제공한 일련 번호가 있는 자산 레코드가 인스턴스 ServiceNow 에 있습니다.
- 제공자가 제공한 모델 번호는 인스턴스 ServiceNow 에서 사용할 수 없습니다.
- 배송된 자산은 소모품입니다.
- 제공자가 스크래치패드 업데이트에 지정한 추적 번호 및 배송 운송업체 상세 정보를 기반으로 배송에 대해 고유한 배송 기록이 생성됩니다. 하드웨어 자산 작업 공간의 자산 운영 뷰에서 연결된 자산과 함께 배송 기록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 하드웨어 자산 배송 상세 정보 보기 문서를 참조하십시오.
자산 번들을 배송할 때 제공자는 단일 배송을 통해 자산을 완전히 배송하거나 여러 배송을 통해 부분적으로 배송하도록 선택할 수 있습니다. 자산이 완전히 배송된 경우에만 요청된 항목의 스테이지 가 수령 보류 중으로 변경됩니다.
- 제공자가 지정한 일련 번호와 자산 태그가 있는 자산이 직원에게 할당됩니다.
- 직원이 모바일 장치에서 자산 수령을 확인합니다. 요청 항목의 단계가 완료로 변경됩니다.주:모바일 장치에서는 소비재 자산의 수령을 확인할 수 없습니다. 자산 관리자는 받은 이메일 알림을 기반으로 필요한 조치를 취하고 직원을 대신하여 확인합니다.
제로터치 요청 플로우를 통해 하드웨어 자산 요청을 생성하고 이행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 제로터치 요청 플로우를 사용하여 하드웨어 자산 요청 관리.