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sourceDocument: 호주 IT 자산 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT 자산 관리

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workflow :

    - Technology


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# 실패 및 해결 코드 관리

# 실패 및 해결 코드 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

표준화되고 사전 정의된 고장 및 해결 코드로 유지보수 효율성을 향상시킵니다.

장애 코드는 자산이 장애가 발생한 정확한 이유를 식별하는 데 사용되며, 해결 코드는 문제 해결에 사용되는 방법을 지정합니다.

## 실패 및 해결 코드의 이점 {#manage-failure-res-codes-eam__section_i2k_h3q_mfc}

* 사전 정의된 코드는 문제와 해결 방법의 일관된 보고, 분석 및 추적에 도움이 됩니다.
* 각 코드가 부모-자식 관계를 갖는 코드의 계층 구조는 유지 관리에 대한 상세하고 체계적인 접근 방식을 제공합니다.
* 수리 플로우 작업 양식의 고장 코드 및 해결 코드 필드는 자산 기술자가 자산 고장 원인과 수리에 사용된 해결 방법을 기록하는 데 도움이 됩니다.
{#manage-failure-res-codes-eam__ul_wxj_33q_mfc}

## 코드 계층 구조 {#manage-failure-res-codes-eam__section_inn_gjq_mfc}

코드에는 상위와 경로가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 주요 엔진 고장은 엔진 오일 건조됨 또는 기화기 고장과 같은 하위 코드와 함께 상위 고장 코드일 수 있습니다.

코드가 만들어지면 루트 코드로 다시 추적하여 해당 경로가 생성됩니다. 예:

* 부모가 없는 코드 A의 경우 경로는 코드 A입니다.
* 상위 코드 A가 있는 코드 B의 경우 경로는 코드 A, 코드 B입니다.
* 상위 Code B가 있는 Code C의 경우 경로는 Code A, Code B, Code C입니다.

{#manage-failure-res-codes-eam__ul_uv1_jjq_mfc}  
주:  
부모 코드는 자식 코드와 같은 형식입니다. 예를 들어 장애 코드의 상위 항목은 다른 장애 코드이며 해결 코드에도 동일하게 적용됩니다. 부모가 변경되면 자식의 경로가 자동으로 업데이트됩니다. 장애 코드 또는 해결 코드는 하나의 상위 코드에만 연결할 수 있습니다.

## 실패 및 해결 코드 작업 {#manage-failure-res-codes-eam__section_hh1_yzf_s3c}

엔터프라이즈 관리자 또는 인벤토리 관리자는 Admin Center에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* [실패 및 해결 코드에 대한 소스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHTGfA_MitBYVm_IKRyKkQ "실패 또는 해결 코드와 연결할 소스를 생성합니다. 코드의 소스는 내부, 외부 또는 제조업체일 수 있습니다.").
* [실패 및 해결 코드를 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygtWWHvnnLO5CTc_0p_LOQ "엔터프라이즈 자산 기술자가 자산 장애 또는 자산 문제에 대한 해결책을 식별할 수 있도록 장애 또는 해결 코드를 생성합니다.").
* [Excel 템플릿을 통해 실패 및 해결 코드를 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BzFcEmyIMLlblSABQwVNFQ "관리 센터에서 Excel 템플릿을 통해 여러 실패 및 해결 코드를 임포트하여 엔터프라이즈 자산 기술자가 자산 문제와 해결 방법을 진단할 수 있도록 지원합니다.")합니다.
{#manage-failure-res-codes-eam__ul_ufn_5lq_mfc}  
인벤토리 사용자 또는 엔터프라이즈 자산 기술자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 다음으로 이동하여 사용 가능한 실패 및 해결 코드를 봅니다. 작업 공간엔터프라이즈 작업 공간관리자 센터실패 및 해결 을 클릭하고 코드 목록을 선택합니다.
* 다음으로 이동하여 실패 및 해결 코드의 소스를 봅니다. 작업 공간엔터프라이즈 작업 공간관리자 센터실패 및 해결 을 클릭하고 소스 목록을 선택합니다.
* 수리 플로우 작업 양식에서 실패 및 해결 코드를 선택합니다. 자세한 내용은 해당 문서를 [엔터프라이즈 자산 작업 공간에서 자산 수리 작업을 완료합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H66XKT6ndqmwcT_NpM2K2A "자산 수리를 완료하고 자산이 수리되었는지, 수리 불가능한지 또는 재배포 가능한지 확인합니다.")참조하십시오[엔터프라이즈 자산 작업 공간에서 수리 요청된 자산 문제 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SDLsfoAHS7YDHm4BuhdpqQ "문제 해결 작업을 완료하여 결함이 있는 자산의 문제를 평가합니다. 관찰 결과를 기반으로 자산을 복구할 수 있는지, 재배포할 수 있는지, 아니면 처분해야 하는지 확인할 수 있습니다.").
{#manage-failure-res-codes-eam__ul_elj_b1g_s3c}