제로터치 새로고침 요청 처리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 제로터치 새로고침 요청을 처리하여 제공자로부터 자산을 받고 제로터치 새로고침 플로우를 완료합니다.

    시작하기 전에

    서비스 교환 제로터치 새로고침 플로우에 필요한 구성이 설정되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 서비스 교환 제로터치 새로고침 구성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin, asset, procurement_user 또는 inventory_user.

    이 태스크 정보

    제공자가 자산을 배송한 후 다음 작업이 발생하면 제로터치 새로고침 플로우가 완료됩니다.
    1. 직원은 교체 자산을 받았음을 확인합니다.
    2. 인벤토리 관리자 또는 자산 관리자는 받은 이전 자산을 확인하고 평가합니다.

    프로시저

    1. ServiceNow® 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 모두 > 하드웨어 자산 작업 공간 > 자산 운영.
    3. 제로터치 새로고침 목록에서요청을 선택합니다.
    4. 처리할 요청을 선택합니다.
    5. 제로터치 새로고침 작업 탭을 선택합니다.
    6. 재고 보관실 관리자가 새 자산을 픽업할 준비가 되었음을 직원에게 알립니다.
      1. 픽업 준비 작업을 선택합니다.
      2. 마감 작업을 선택합니다.
      • 자산이 재고 보관실에 도착하여 픽업 준비가 되었음을 직원에게 알리는 이메일 메시지가 전송됩니다.
      • 자산 수령 작업이 생성됩니다.
    7. 자산 수령 작업이 종결되었는지 확인합니다.

      • 직원이 온라인으로 교체 자산 수령을 확인하면 작업이 자동으로 종결됩니다.

        자세한 내용은 또는 문서를 코어 UI를 통해 자산 수령 확인참조하십시오모바일 장치에서 자산 수신 확인.

      • 자산을 재고 보관실에서 픽업했지만 직원이 온라인으로 영수증을 확인하지 않은 경우 관리자 또는 자산 역할을 가진 사용자는 작업에 액세스하고 마감 작업을 선택하여 직원 대신 이 작업을 닫을 수 있습니다.
    8. 이전 자산이 재고 보관실로 반환되었는지 확인합니다.
      1. 자산 반환 작업을 선택합니다.
      2. 마감 작업을 선택합니다.
      • 자산 수령 작업이 종결되었습니다.
      • 자산 평가 작업이 생성됩니다.
    9. 이전 자산을 평가하고 적절한 상태를 선택합니다.
      1. 자산 평가 작업을 선택합니다.
      2. 평가 상태에서 자산을 재사용, 수리 또는 폐기 준비 대상으로 표시합니다.
        • 자산을 재사용할 수 있도록 표시하려면 재배포 가능을 선택합니다.

          자산의 상태와 하위 상태가 재고 있음 및 사용 가능으로 설정됩니다.

        • 자산을 수리할 수 있도록 표시하려면 수리 필요를 선택합니다.

          이 옵션은 (RMA) 플로우를 상품 반송 승인 시작합니다.

          자산의 상태와 하위 상태가 재고 있음 및 수리 보류 중으로 설정됩니다.

        • 자산을 폐기 준비 완료로 표시하려면 폐기 예정을 선택합니다.

          자산의 상태와 하위 상태가 재고 있음 및 처분 보류 중으로 설정됩니다.

      3. 마감 작업을 선택합니다.

    결과

    제로터치 새로고침 플로우가 완료됩니다. 제로터치 새로고침 요청이 종결, 완료 및 완료로 변경되는 스테이지 및 상태입니다.