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sourceDocument: 호주 IT 자산 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 IT 자산 관리

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    - Technology


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# 제로터치 새로고침 요청 처리

# 제로터치 새로고침 요청 처리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

제로터치 새로고침 요청을 처리하여 제공자로부터 자산을 받고 제로터치 새로고침 플로우를 완료합니다.

## 시작하기 전에

서비스 교환 제로터치 새로고침 플로우에 필요한 구성이 설정되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 [서비스 교환 제로터치 새로고침 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h39zUcl3fO96MWFZy4GPCA "제로터치 새로고침 플로우는 애플리케이션을 사용하여 서비스 교환 제공자를 인스턴스 ServiceNow 와 연결하여 자산 새로 고침 요청을 관리합니다. 직원과 제공자는 각자의 환경에서 요청을 처리할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: admin, asset, procurement_user 또는 inventory_user.

## 이 태스크 정보

제공자가 자산을 배송한 후 다음 작업이 발생하면 제로터치 새로고침 플로우가 완료됩니다.

1. 직원은 교체 자산을 받았음을 확인합니다.
2. 인벤토리 관리자 또는 자산 관리자는 받은 이전 자산을 확인하고 평가합니다.
{#process-zero-touch-asset-request__ol_td3_hsg_pxb}

## 프로시저

1. ServiceNow® 인스턴스에 로그인합니다.
2. 다음으로 이동 모두하드웨어 자산 작업 공간자산 운영.
3. 제로터치 새로고침 목록에서요청을 선택합니다.
4. 처리할 요청을 선택합니다.
5. 제로터치 새로고침 작업 탭을 선택합니다.
6. 재고 보관실 관리자가 새 자산을 픽업할 준비가 되었음을 직원에게 알립니다.
   1. 픽업 준비 작업을 선택합니다.
   2. 마감 작업을 선택합니다.

   {#process-zero-touch-asset-request__substeps_my4_xy3_wxb}  
   * 자산이 재고 보관실에 도착하여 픽업 준비가 되었음을 직원에게 알리는 이메일 메시지가 전송됩니다.
   * 자산 수령 작업이 생성됩니다.
   {#process-zero-touch-asset-request__ul_tyk_lkj_wxb}
7. 자산 수령 작업이 종결되었는지 확인합니다.
   * 직원이 온라인으로 교체 자산 수령을 확인하면 작업이 자동으로 종결됩니다.

     자세한 내용은 또는 문서를 [코어 UI를 통해 자산 수령 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QjfxmFnWMp_gsDj3toy0_g "직원은 인스턴스의 코어 UI를 통해 제로터치 새로고침 요청을 통해 받은 새 자산의 수령을 ServiceNow 확인합니다.")참조하십시오[모바일 장치에서 자산 수신 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztwS06JXdVXsxxAPYHZK8g "직원은 모바일 장치에서 제로터치 새로고침 요청을 통해 받은 새 자산의 수령을 확인합니다.").
   * 자산을 재고 보관실에서 픽업했지만 직원이 온라인으로 영수증을 확인하지 않은 경우 관리자 또는 자산 역할을 가진 사용자는 작업에 액세스하고 마감 작업을 선택하여 직원 대신 이 작업을 닫을 수 있습니다.
   {#process-zero-touch-asset-request__choices_z4c_hnw_byb}
8. 이전 자산이 재고 보관실로 반환되었는지 확인합니다.
   1. 자산 반환 작업을 선택합니다.
   2. 마감 작업을 선택합니다.

   {#process-zero-touch-asset-request__substeps_phh_ncj_wxb}  
   * 자산 수령 작업이 종결되었습니다.
   * 자산 평가 작업이 생성됩니다.
   {#process-zero-touch-asset-request__ul_lxy_5j2_cyb}
9. 이전 자산을 평가하고 적절한 상태를 선택합니다.
   1. 자산 평가 작업을 선택합니다.
   2. 평가 상태에서 자산을 재사용, 수리 또는 폐기 준비 대상으로 표시합니다.  
      * 자산을 재사용할 수 있도록 표시하려면 재배포 가능을 선택합니다.

        자산의 상태와 하위 상태가 재고 있음 및 사용 가능으로 설정됩니다.
      * 자산을 수리할 수 있도록 표시하려면 수리 필요를 선택합니다.

        이 옵션은 (RMA) 플로우를 [상품 반송 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fzye7PnHtZElvDJl4CXdyg "상품 반품 승인(RMA)은 구매자가 결함이 있는 제품을 반품하거나 교체할 수 있도록 하는 구매자와 판매자 간의 계약입니다. 자산 RMA 주문 카탈로그 항목에는 RMA 프로세스를 간소화하는 후속 대응적 플로우가 있습니다.") 시작합니다.

        자산의 상태와 하위 상태가 재고 있음 및 수리 보류 중으로 설정됩니다.
      * 자산을 폐기 준비 완료로 표시하려면 폐기 예정을 선택합니다.

        자산의 상태와 하위 상태가 재고 있음 및 처분 보류 중으로 설정됩니다.
      {#process-zero-touch-asset-request__ul_zvv_j44_wxb}
   3. 마감 작업을 선택합니다.
   {#process-zero-touch-asset-request__substeps_e1m_244_wxb}

## 결과

제로터치 새로고침 플로우가 완료됩니다. 제로터치 새로고침 요청이 종결, 완료 및 완료로 변경되는 스테이지 및 상태입니다.
**관련 태스크**   

* [새로 고침 모델의 교체 모델 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0xsaMqqGUmiE6yJxz4EUVw "새로 고쳐지는 하드웨어 자산 모델의 교체 모델을 구성합니다. 구성된 후에는 직원이 제로터치 새로고침 양식에서 하드웨어 자산의 교체 모델을 선택할 수 있습니다.")
* [제로터치 새로고침을 통해 하드웨어 자산 새로고침 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ABe4EEp_55Rp526qZ1aNXA "제로터치 새로고침을 통해 제공자에게 직접 소유한 하드웨어 자산을 새 자산으로 교체하도록 요청합니다.")
* [제로터치 새로고침 이행 요청 이행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmCyyJREPtaBiyynhXGsKA "제공자는 제로터치 새로고침 이행 요청을 통해 요청된 교체 자산을 요청자에게 배송합니다.")
* [모바일 장치에서 자산 수신 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztwS06JXdVXsxxAPYHZK8g "직원은 모바일 장치에서 제로터치 새로고침 요청을 통해 받은 새 자산의 수령을 확인합니다.")
* [코어 UI를 통해 자산 수령 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QjfxmFnWMp_gsDj3toy0_g "직원은 인스턴스의 코어 UI를 통해 제로터치 새로고침 요청을 통해 받은 새 자산의 수령을 ServiceNow 확인합니다.")