IT 자산 관리 콘텐츠 요청 프로세스
팀은 IT 자산 관리 콘텐츠 서비스 고객의 콘텐츠 요청을 IT 자산 관리 관리하고 지원합니다.
IT 자산 관리 콘텐츠 팀은 콘텐츠 요청을 검토하고 격주로 정기적인 콘텐츠 업데이트를 통해 전달합니다.
컨텐츠 요청의 예로는 게시자, 제품, 게시자 부품 번호, Discovery 맵 및 수명 주기 날짜의 추가 또는 업데이트가 있으며 이에 국한되지 않습니다. 인스턴스에 사용자 지정 데이터(게시자, 제품 등)를 추가할 수는 있지만 ITAM 사용 사례에 대해 바로 사용 가능한 컨텐츠를 활용하는 것이 좋습니다. 이후 콘텐츠 서비스를 통해 제공된 사용자 지정 데이터를 만들려면 참조를 기본 컨텐츠로 업데이트하고 사용자 지정 데이터를 삭제해야 합니다.
콘텐츠 요청은 다음 범주로 나뉩니다.
- 새 콘텐츠: 현재 콘텐츠 라이브러리에 없는 콘텐츠가 필요합니다. 포털을 통해 Now Support카탈로그 요청을 제출하면 새 컨텐츠를 요청할 수 있습니다
- 콘텐츠 수정: 이전에 제공된 콘텐츠를 수정해야 합니다. 포털을 Now Support 통해 고객 지원에 ServiceNow 케이스를 제출하여 컨텐츠 업데이트를 요청할 수 있습니다.