인시던트 엔터프라이즈 자산 관리 해결 및 종결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 인시던트를 해결하고 종결할 수 있도록 인시 엔터프라이즈 자산 관리 던트의 영향을 받는 자산에 대한 작업을 수행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 모두.
    2. 사용 가능한 인시던트 목록에서 해결하고 종결할 인시던트를 선택합니다 엔터프라이즈 자산 관리 .
    3. 인시던트의 영향을 받는 자산에 대해 수행할 작업을 지정합니다.
      1. 인시던트 양식에서 영향을 받는 자산 관련 목록을 선택합니다.
      2. 영향을 받는 자산 목록에서 조치를 취할 자산의 자산 작업 필드를 두 번 클릭합니다.
      3. 메시지가 표시되면 자산에 대해 수행할 작업을 선택합니다.
      4. 저장 아이콘 을 선택합니다.
      5. 자산을 교환하도록 선택하는 경우 기존 자산을 교환할 자산을 지정합니다.
        1. 해당 교환된 자산 필드를 두 번 클릭합니다.
        2. 프롬프트가 표시되면 목록을 사용하여 조회 아이콘을 선택하여 기존 자산을 교환할 자산을 검색하고 선택합니다.
        3. 저장 아이콘 을 선택합니다.
      6. 소비재 자산에 대해 작업을 수행하는 경우 작업을 수행할 사용 가능한 자산 수를 지정합니다.
        사용 가능한 모든 자산 또는 사용 가능한 자산의 일부에 대해서만 작업을 수행할 수 있습니다.
        1. 해당 소비재 수량 필드를 두 번 클릭합니다.
        2. 메시지가 표시되면 조치를 취할 사용 가능한 자산 수를 입력합니다.
        3. 저장 아이콘(저장 아이콘)을 선택합니다.
        중요사항:
        소모품 수량 필드에는 업데이트된 값이 자동으로 표시되지 않습니다. 업데이트된 값을 보려면 영향을 받는 자산 관련 목록을 새로 고칩니다.
    4. 이전 단계에서 지정한 작업에 따라 영향을 받는 자산을 업데이트/복구, 교환, 폐기 또는 아무 작업도 수행하지 않습니다.
    5. 영향을 받는 자산에 대해 필요한 모든 작업을 완료한 후 인시던트 해결 방법에 대한 상세 정보를 제공합니다.
      1. 인시던트 폼으로 돌아갑니다.
      2. 해결 정보 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 해결 정보 탭
        필드 설명
        지식 인시던트 종결 시 지식 문서를 자동으로 생성하는 옵션입니다.
        해결 코드 인시던트 해결 방법을 지정하는 해결 범주입니다.
        해결 참고 사항 인시던트가 해결된 방법에 대한 설명입니다.
        해결한 사람 인시던트를 해결한 사용자입니다.
        해결 일시 인시던트가 해결된 날짜 및 시간입니다.
    6. 양식 헤더에서 해결을 선택합니다.
      인시던트가 해결됨 상태로 이동하고 사용자는 인시던트 목록으로 자동 리디렉션됩니다. 자산에 하위 자산이 있고 자산 작업 상자에 표시된 대로 폐기된 상태인 경우 자산의 종류에 따라 하위 자산이 릴리스됩니다.
      표 2. 폐기된 상태의 자산 유형에 따라 하위 자산 릴리스
      자산의 유형 작업
      단순 작업 없음
      추가 기능으로 단순 모든 하위 자산은 처분 보류 중 상태로 릴리스됩니다.
      사용자 복합 구성됨 모든 하위 자산은 처분 보류 중 상태로 릴리스됩니다.
      추가 기능으로 사용자 복합 구성됨 모든 하위 자산은 처분 보류 중 상태로 릴리스됩니다.
      사전 복합 구성됨 작업 없음
      추가 기능으로 사전 복합 구성됨 모든 추가 자산이 처분 보류 중 상태로 릴리스됩니다.
      인시던트가 해결됨 상태로 이동하고 사용자는 인시던트 목록으로 자동 리디렉션됩니다.
    7. 사용 가능한 인시던트 목록에서 방금 해결한 인시던트를 선택합니다.
    8. 양식 헤더에서 인시던트 종결을 선택합니다.
      인시던트가 종결되었습니다.