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sourceDocument: 호주 IT 자산 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-asset-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT 자산 관리

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# RMA 응답 주문 생성

# 결함이 있는 서비스형 장치(DaaS) 자산에 대한 상품 반송 승인(RMA) 응답 주문 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

RMA 응답 주문을 생성하여 RMA 요청과 관련된 결함이 있는 DaaS 자산을 수리하거나 교체하는 프로세스를 추적하고 관리합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_eam_provider.provider_asset_manager

## 프로시저

1. 엔터프라이즈 자산 작업 공간에서 자산 운영 뷰를 엽니다.
2. 자산 운영 뷰의 탐색 메뉴에서 제공자제공자 RMA 응답 주문.
3. 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-rma-response-order-daas-assets__table_hk2_1d4_bhc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 외부 RMA 번호 | 고객이 제공한 이행하려는 RMA 요청의 참조 번호입니다. 이 참조 번호를 사용하여 RMA 응답 주문의 소스를 추적할 수 있습니다. |
   | DaaS 계정 | DaaS RMA 요청을 제출한 고객의 계정입니다. 이 정보를 사용하여 계정에 임대되는 자산을 확인할 수 있습니다. |
   | 연락처 이메일 | RMA 요청을 제출한 고객의 이메일 주소입니다. |
   | 제공 주소 | RMA 요청을 제출한 고객의 주소입니다. |
   | 요청 대상 | RMA 요청을 제출한 고객의 이름입니다. |
   | 고객 휴대폰 번호 | RMA 요청을 제출한 고객의 휴대폰 번호입니다. |
   | 장치 위치 | RMA 요청과 연결된 자산의 지리적 위치입니다. |
   | RMA 근거 | RMA 요청에 대해 고객이 제공한 정당화입니다. |
   [표 1. 새 RMA 응답 양식 생성]

   {#create-rma-response-order-daas-assets__table_hk2_1d4_bhc}
5. 저장을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

수리하거나 교체할 자산에 DaaS 대해 해당 RMA 응답 주문 라인을 생성합니다. 자세한 지침은 [결함이 있는 서비스형 장치(DaaS) 자산에 대한 상품 반송 승인(RMA) 응답 주문 라인 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fNWnBcNTW6lfvH0yzYDeQ "RMA 응답 주문을 통해 수리하거나 교체하려는 각 결함 자산 DaaS 에 대한 RMA 응답 주문 라인을 생성합니다. 각 주문 라인을 사용하여 지정된 자산을 복구하거나 교체하기 위해 완료해야 하는 작업을 추적하고 관리합니다.") 문서를 참조하십시오.