자산 응답 안내 경험을 통해 증거 요청 이행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 자산 응답 안내 경험을 사용하여 재무 규제 감사 참여에 대한 증거 요청을 이행하고 응답합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_audit_response.asset_governance

    이 태스크 정보

    자산 응답 안내 경험은 요청 수락부터 요청에 대한 최종 응답 제출까지 증거 요청을 이행하는 전 과정을 안내합니다. 이 프로세스의 각 작업 집합은 안내 경험의 단계로 표시됩니다. 다음 단계로 이동하려면 한 단계 내의 모든 작업을 완료해야 합니다. 프로세스의 언제든지 진행 상황을 저장하고 나중에 안내 경험으로 돌아갈 수도 있습니다.

    주:
    라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 자산 거버넌스 작업 공간.
    2. 자산 거버넌스 개요의 자산 증거 작업 관련 목록에서 이행하려는 증거 요청과 연결된 작업을 선택합니다.
      자산 응답 안내 경험이 열립니다.
    3. 안내 경험의 감사 범위 단계에서 증거 요청의 상세 정보를 확인한 다음 수락을 선택합니다.
      주:
      감사 범위 단계에서는 언제든지 설명을 게시하고 상황별 측면 패널에서 활동 스트림을 볼 수 있습니다.
      주:
      수락을 선택한 후 언제든지 증거 요약을 선택하여 증거 요청에 대한 포괄적인 요약을 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 요약 기술은 생성형 AI를 사용하여 요청에 대한 다음 정보를 제공합니다.
      • 증거 요청 개요: 요청의 목적, 요청이 생성된 날짜 및 시간, 요청이 할당된 사용자, 해당 감사 계약에 대한 세부 정보를 포함하여 요청에 대한 일반 정보입니다.
      • 증거 기록: 총 기록 수, 각 기록에 포함된 지원 정보 유형 및 각 기록의 상태를 포함하여 요청에 대해 생성된 증거 기록에 대한 정보입니다.
      • 정정 규칙: 총 규칙 수와 각 규칙의 포커스를 포함하여 요청에 대해 생성된 정정 규칙에 대한 정보입니다.
      • 정정 작업: 총 작업 수 및 각 작업의 상태를 포함하여 정정 규칙에 따라 자동으로 생성된 정정 작업에 대한 정보입니다.
      • 활동 및 감사 메모: 요청에 대한 추가 메모 및 활동 로그입니다.

      이 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오. 기술을 비활성화하도록 선택하면 수동으로 다시 활성화해야 합니다. 자세한 지침은 Activate a Now Assist skill 문서를 참조하십시오.

    4. 증거 요청을 위해 수집 및 제출하려는 지원 정보 또는 데이터에 대한 증거 기록을 생성합니다.
      1. 안내 경험의 측면 패널에서 자산 증거를 선택합니다.
      2. 자산 증거 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 새 자산 증거 양식 만들기
        필드 설명
        상태 증거 수집의 상태입니다.
        증거 유형 수집 및 제출하려는 증거의 유형입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
        • 첨부 파일: 지원 정보 또는 데이터가 포함된 문서입니다.
          중요사항:
          이 옵션을 선택하는 경우 새 자산 증거 만들기 양식의 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 옵션을 사용하여 문서를 첨부해야 합니다.
        • 데이터 시각화: 지원 정보 또는 데이터가 포함된 내부 보고서입니다.
        • 보고서: 지원 정보 또는 데이터가 포함된 내부 보고서입니다.
        • URL: 지원 정보 또는 데이터가 포함된 웹 사이트 또는 공유 온라인 폴더의 URL입니다.
        할당 그룹 증거를 수집하기 위해 할당된 사용자 그룹입니다.
        담당자 증거를 수집하도록 할당된 사용자입니다.
        간단한 설명 수집 및 제출하려는 증거에 대한 간략한 설명입니다.
        설명 수집 및 제출할 증거에 대한 자세한 설명입니다.
        보고서 수집 및 제출하려는 지원 정보 또는 데이터가 포함된 보고서입니다. 이 옵션을 사용하는 경우 이 증거 기록에 할당된 사용자가 선택한 보고서를 실행하여 이 정보 또는 데이터를 수집해야 합니다.
        주:
        이 필드는 증거 유형 필드를 보고서로 설정한 경우에만 나타납니다.
        데이터 시각화 수집 및 제출하려는 지원 정보 또는 데이터가 포함된 보고서입니다. 이 옵션을 사용하는 경우 이 증거 기록에 할당된 사용자가 선택한 보고서를 실행하여 이 정보 또는 데이터를 수집해야 합니다.
        주:
        이 필드는 증거 유형 필드를 데이터 시각화로 설정한 경우에만 나타납니다.
        URL 수집 및 제출하려는 지원 정보 또는 데이터가 포함된 웹 사이트 또는 공유 온라인 폴더의 URL입니다. 할당된 사용자는 사용자가 지정한 웹 사이트 또는 공유 온라인 폴더에서 이 정보 또는 데이터를 수집해야 합니다.
        주:
        이 필드는 증거 유형 필드를 URL로 설정한 경우에만 나타납니다.
      4. 저장을 선택합니다.
        증거 기록이 자산 증거 관련 목록에 추가됩니다.
      5. 생성하려는 각 증거 레코드에 대해 b-d단계를 반복합니다.
      할당된 사용자는 필요한 증거 수집을 시작할 수 있습니다. 증거를 수집한 후 사용자는 증거 기록의 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 옵션을 사용하여 증거를 업로드할 수 있습니다. 증거가 성공적으로 업로드되면 사용자는 상태 필드를 완료로 업데이트할 수 있습니다.
    5. 옵션: 증거 수집 프로세스 중에 발견되는 데이터 격차를 식별하기 위한 정정 규칙을 생성합니다.
      1. 안내 환경의 측면 패널에서 증거 정정 규칙을 선택합니다.
      2. 증거 수정 규칙 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 2. 새 증거 정정 규칙 양식 생성
        필드 설명
        자산 증거 정정 규칙이 적용되는 증거 기록입니다.
        해결 정정 규칙에서 자동으로 생성된 정정 작업을 해결하고 종결하기 위해 수행해야 하는 동작입니다.
        할당 그룹 정정 규칙에서 자동으로 생성되는 정정 작업을 관리하기 위해 할당된 사용자 그룹입니다.
        담당자 정정 규칙에서 자동으로 생성되는 정정 작업을 관리하도록 할당된 사용자입니다.
        간단한 설명 정정 규칙에 대한 간략한 설명입니다.
        설명 정정 규칙에 대한 자세한 설명입니다.
        증거 범위 정정 규칙이 적용되는 테이블입니다. 예를 들어 이 필드를 컴퓨터로 설정하면 범위 필터 필드에 정의된 컴퓨터 레코드에만 정정 규칙이 적용됩니다.
        범위 필터 정정 규칙이 적용되는 증거 범위를 필터링할 수 있는 조건입니다. 설정할 각 조건의 필드, 연산자 및 값을 지정하려면 조건 설정을 선택합니다.
        범위 조건 정정 규칙의 증거 범위 및 범위 필터를 기반으로 정정 작업을 생성하기 위한 조건입니다. 설정할 각 조건의 필드, 연산자 및 값을 지정하려면 조건 설정을 선택합니다.
    6. 자산 응답 안내 경험의 헤더에서 다음을 선택합니다.
    7. 안내 경험의 준비 단계에서 다음 위젯 및 관련 목록을 사용하여 증거 수집 상태를 모니터링합니다.
      표 3. 준비 상태 위젯 및 관련 목록
      위젯 또는 관련 목록 설명
      우선순위별 작업 분석 정정 규칙에서 자동으로 생성된 총 정정 작업 수로, 작업 우선순위별로 그룹화됩니다.
      평가된 총 자산 준수 상태별로 그룹화된 정정 규칙을 통해 평가된 총 증거 양입니다.
      증거 증거 요청에 대해 생성한 증거 기록의 목록입니다. 추가 상세 정보를 보려면 기록을 선택하십시오.
      정정 작업 정정 규칙에서 자동으로 생성된 정정 작업의 목록입니다. 해당 작업과 연관된 영향을 받는 기록 목록을 포함하여 추가 상세 정보를 보려면 작업을 선택합니다. 이 정보를 사용하여 해당 작업을 연기할지 아니면 해당 작업에 대한 조치를 취할지 결정합니다.
    8. 자산 응답 안내 경험의 헤더에서 다음을 선택합니다.
    9. 안내 경험의 정정 단계에서 다음 위젯 및 관련 목록을 사용하여 정정 작업을 검토합니다.
      표 4. 정정 위젯 및 관련 목록
      위젯 또는 관련 목록 설명
      우선순위별 작업 분석 정정 규칙에서 자동으로 생성된 총 정정 작업 수로, 작업 우선순위별로 그룹화됩니다.
      작업 번다운 예상 완료 타임라인을 기준으로 미해결 정정 작업의 진행 상황을 추적할 수 있는 번다운 차트입니다.
      정정 작업 정정 규칙에서 자동으로 생성된 정정 작업의 목록입니다. 해당 작업과 연관된 영향을 받는 기록 목록을 포함하여 추가 상세 정보를 보려면 작업을 선택합니다. 이 정보를 사용하여 해당 작업을 연기할지 아니면 해당 작업에 대한 조치를 취할지 결정합니다.
    10. 자산 응답 안내 경험의 헤더에서 다음을 선택합니다.
    11. 안내 경험의 검토 단계에서 증거 요청에 대해 수집된 모든 증거를 검토하고 승인합니다.
      증거 관련 목록에서 각 기록을 선택하여 할당된 사용자가 수집하고 업로드한 증거를 검토합니다. 증거 수집 상태와 같은 다른 중요한 상세 정보도 확인할 수 있습니다.
      중요사항:
      증거를 승인하기 전에 모든 증거 수집을 완료해야 합니다.
      우선순위별 작업 분석 및 상태별 정정 작업 위젯을 사용하여 정정 작업을 검토할 수도 있습니다.
    12. 모든 증거가 성공적으로 수집되고 승인되면 검토를 위해 제출을 선택합니다.
      수집된 증거는 최종 검토를 위해 감사 관리자에게 제출됩니다. 검토 결과에 따라 감사 관리자는 관련 증거 요청을 수락, 취소, 수정 요청 또는 추가 정보를 요청할 수 있습니다.