작업 관리 뷰의 구성 편집 현장 서비스 관리
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필요한 역할: 관리자
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구성에 현장 서비스 관리 대한 자세한 내용은 전역 도메인 구성을 참조하십시오.
프로시저
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비즈니스 프로세스 탭에서 다음 구성을 편집합니다.
표 1. 비즈니스 프로세스 탭 구성 설정 수명주기 프로세스 수명주기 이 구성을 작업 기반(하위 작업 필요)으로 설정합니다. 새 요청에 대한 승인 필요 이 구성을 비활성화합니다. 새 요청에 대한 적격성 평가 필요 이 구성을 비활성화합니다. 에이전트가 할당된 작업을 수락하거나 거부해야 합니다. 이 구성을 비활성화합니다. 에이전트 이동 시간 추적 이 구성을 비활성화합니다. 요청 또는 작업을 종결하거나 취소하려면 작업 메모가 필요함 이 구성을 활성화합니다. 요청할 작업 메모 복사 이 구성을 비활성화합니다. 초안 상태의 작업 주문 템플릿 적용 이 구성을 활성화합니다. 카탈로그 및 요청 작성 인바운드 이메일을 통해 요청 작성 또는 업데이트 이 구성을 비활성화합니다. 카탈로그와 양식 또는 양식만 사용하여 요청 작성 이 구성을 정규 양식으로만 설정합니다. 템플릿에서 전용 카탈로그 항목 생성 이 구성을 비활성화합니다. -
할당 탭에서 다음 구성을 편집합니다.
표 2. 할당 탭 구성 설정 할당 방법 작업에 대한 할당 방법 이 구성을 수동으로 설정합니다. 디스패치 큐 및 그룹 적용 범위 디스패치 큐 사용 이 구성을 비활성화합니다. 담당 그룹 범위 영역을 기준으로 요청 또는 작업 할당 이 구성을 비활성화합니다. 담당 그룹 제품 모델에 따라 작업 할당 이 구성을 비활성화합니다. 담당 그룹 기술에 따라 작업 할당 이 구성을 비활성화합니다. 예약 에이전트 또는 작업 일정 사용 이 구성을 비활성화합니다. 에이전트의 자동 선택은 작업에 대한 시간대를 고려함 이 구성을 비활성화합니다. 우선순위 할당 사용 이 구성을 비활성화합니다. 추가 요소 에이전트의 자동 선택은 에이전트의 위치를 고려함 이 구성을 비활성화합니다. 작업에 대한 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 에이전트가 기술을 보유해야 합니다. 이 구성을 없음으로 설정합니다. 자동 선택을 통해 동일한 에이전트를 요청의 모든 작업에 할당하려고 함 이 구성을 비활성화합니다. -
추가 기능 탭에서 다음 구성을 편집합니다.
표 3. 추가 기능 탭 구성 설정 파트 요구 사항 에이전트에 부품 요구 사항이 필요합니다. 이 구성을 활성화합니다. 에이전트 재고 보관실에 파트 저장 이 구성을 비활성화합니다. 진행중인 이전 주문 취소 이 구성을 비활성화합니다. 관련된 모델 편집 이 구성을 비활성화합니다. 설명서 전용 지식베이스 사용 이 구성을 비활성화합니다. 관리 대상 문서 사용 이 구성을 비활성화합니다. 작업 활동 사용 이 구성을 비활성화합니다. 관련된 작업 테이블 관련된 작업 테이블 편집 이 구성을 비워 둡니다. 지도 맵 사용 이 구성을 비활성화합니다. - 저장을 선택합니다.