SRM へのサービスの追加

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • サービスリライアビリティ管理 (SRM) にサービスを追加して、チームがサービスヘルスを管理しやすくします。

    始める前に

    テ 技術管理サービスをSRM に追加する場合は、サポートグループがないことを確認してください。SRMにサービスを追加するときに、サポートグループを割り当てます。

    必要なロール:srm_manager、srm_responder、または srm_admin

    このタスクについて

    SRMにサービスを追加してチームにアサインし、チームがそのインシデントとアラートにアクセスできるようにします。サービスを作成することも、既存のサービスをインポートすることもできます。 SRM は 、サービスインスタンスと、アプリケーションの両方をサポートしています。

    • サービスインスタンス:HR ポータルなどのビジネス向けサービス。多くの場合、サービスインスタンスには複数のインフラストラクチャコンポーネントがあります。
    • 技術管理サービス:ビジネスサービスまたはサービスインスタンスをサポートする IT 中心のサービス。たとえば、認証サービスやデータベースサービスなどです。

    SRM に技術管理サービスを追加すると、そのオファリングも追加されます。オファリングは、親技術管理サービス内の特定のコンポーネントです。たとえば、スパムフィルタリングは、メール技術管理サービス内のオファリングです。SRM では、親の技術管理サービスとそのオファリングをさまざまなチームにアサインできます。

    注:
    既存の 技術管理サービスをインポートすると、その オファリング はサポートグループを継承しません。オファリング は、既存のサポートグループを保持するか、サポートグループがない場合は、サービスレベル目標 (SLO) を設定する前にアサインする必要があります。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
    2. [サービス] アイコン [サービス] ページアイコンを選択し、[] [追加] を選択します。
    3. [チームのサービスを追加] モーダルでは、サービスを作成するか、既存のサービスを追加できます。
      オプションステップ
      新規サービスを作成
      1. [ 新しいサービスの作成] を選択します。
      2. フィールドに入力します。フィールドの説明については、「[サービスを追加] フォーム」を参照してください。
      3. [次へ] を選択します。
      既存のサービスを選択
      1. [ 既存のサービスを選択] を選択します。
      2. サービスを検索して選択します。複数追加できます。
      3. [Next (次へ)] をクリックします。
      ヒント:
      検索ボックスを選択すると、まだ SRMされていない最大 25 個のサービスを作成時刻順に表示できます。3 文字を入力すると、最大 25 件の一致する結果が表示されます。どちらのリストにも、サポートグループの有無にかかわらずサービスを含めることができます。サービスにサポートグループがある場合、サポートグループは SRM チームまたは SRM外のグループにすることができます。
    4. [チームをアサイン] ステップで、既存または新規のサポートグループにサービスをアサインします。
      SRM では、サポートグループはチームとも呼ばれます。
      オプションステップ
      既存のチームを選択 検索ボックスにチームの名前を入力します。
      チームを作成 [チームの作成] を選択します。チームの作成の詳細については、「 SRM チームの追加」を参照してください。
    5. [サービスを追加] を選択します。
      承認が有効になっていない場合、サービスはサービスリストに表示されます。承認が有効になっている場合、要求は承認のために送信されます。承認されると、サービスがサービスリストに表示されます。
      注:
      技術管理サービスを追加した場合、その オファリングは、親技術管理サービスのページの [オファリング] タブに表示されます。オファリング はサービスリストにも表示されます。アサインされたサポートグループのない オファリング を表示するには、サービスリストからすべてのフィルターを削除します。

    次のタスク

    オファリングにサポートグループがない場合は、SLO を設定する前にそれをサポートグループにアサインします。サポートグループをアサインする方法については、「 SRMでのサービスの詳細の編集」を参照してください。

    サービスに統合を追加して、その健全性の監視を開始することもできます。