アラートへの作業メモの追加

作業メモをアラートに追加して、チームを更新し、重要な情報を共有し、アクションを文書化します。

必要なロール:srm_manager、srm_responder、または srm_admin

1. デバイスで、 ServiceNow エージェント アイコン( )をタップします。
2. [ 通知 ] タブをタップし、関連するアラートを選択します。
3. その他のオプションアイコン( )をタップします。
4. [作業メモの追加] を選択し、メモを入力します。
5. [ 送信] をタップして、メモを保存してアラートに追加します。

ITOM モバイルエージェント成功! コメントが追加されました。アサインされたチームメンバーにも、アラートにコメントが追加されたというプッシュ通知が送信されます。

モバイルでアラートの作業メモを表示するには、アラートに移動して [ アクティビティ ] タブを選択します。

アラートのアサイン

アラートをアサインして、適切なチームメンバーがアラートに対応できるようにします。アラートを自分にアサインすることができます。

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アサインされたチームメンバーは、アラートがアサインされたことを知らせるプッシュ通知を受け取ります。アラートは [ 自分の作業 ] タブにも表示されます。

アラートのクローズ

アラートをクローズして、問題が解決されたか、それ以上のアクションが必要ないことを明らかにします。

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ITOM モバイルエージェント 「アラートが正常にクローズされました」と表示されます。アラートは、アサインされたチームメンバーの [ 自分の作業 ] タブに表示されなくなります。

自分に割り当てられたクローズ済みアラートを表示するには、[ 自分の作業 ] をタップし、[自分のアラート] セクションの [すべて表示 ] をタップします。[ クローズ済み] タブには、クローズ済みアラートが表示されます。

アラートからのインシデントの作成

アラートがシステムを中断させる、または中断させる可能性のある重大な問題を示している場合は、インシデントを作成します。

アラートからインシデントを作成すると、 ITOM モバイルエージェント インシデントは同じチームにアサインされますが、同じレスポンダーには割り当てられません。たとえば、アラートがネットワーク運用チームとレスポンダー Alex にアサインされている場合、インシデントはネットワーク運用チームにアサインされます。

必要なロール:srm_manager、srm_responder、または srm_admin

1. デバイスで、 ServiceNow エージェント アイコン( )をタップします。
2. [ 通知 ] タブをタップし、関連するアラートを選択します。
3. その他のオプションアイコン () をタップし、[インシデントを作成] を選択します。

ITOM モバイルエージェント に、 Alert0002468 から作成されたINC0013579に類似した通知が表示されます。[ 自分のチーム ] タブでインシデントを表示できます。ITOM モバイルエージェント でのインシデント管理の詳細については、「モバイルでのインシデントと重大なインシデントの管理」を参照してください。

アラートの再アサイン

アラートを再アサインして、適切なチームメンバーまたは対応可能なチームメンバーがアラートに対応していることを確認します。アラートを自分に再アサインできます。

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ITOM モバイルエージェント 「アラートが正常に再アサインされました (Alert reassigned successfully)」を表示します。アサインされたチームメンバーはプッシュ通知を受信し、アラートが [ 自分の作業 ] タブに表示されます。