KB 記事の ログアナリティクス アラートへの追加

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ヘルスログアナリティクス によって生成されたアラートに独自のナレッジベース (KB) 記事を追加します。たとえば、根本的な問題の解決に役立つ可能性のある追加情報を入力できます。ヘルスログアナリティクス では、ユーザーのナレッジも使用して同様のアラートを強化します。

    始める前に

    この機能は、ヘルスログアナリティクスアプリケーション (バージョン 22.0.12 - 2021 年 12 月以降)、および ヘルスログアナリティクス ビューアーアプリケーション (バージョン 21.0.0 - 2021 年 12 月以降) でサポートされています。これらのアプリケーションも ServiceNow Store から入手可能です。

    必要なロール：evt_mgmt_operator、evt_mgmt_admin

    手順

    1. ログアナリティクス アラートを開きます。
      1. サービスオペレーションワークスペース で、リストアイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
      2. [アラート] サブリストで適切なリストを選択し、目的のアラートに移動します。
        [すべてのアラート] リストでは、ヘルスログアナリティクス によって生成されたすべてのアラートで、[ソース] 列の値が [ログアナリティクス] になります。
      3. アラート番号を選択します。
    2. [詳細] タブの右上にあるその他のアクションアイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択し、リストから [この問題の KB 記事を作成 (Create KB article for this issue)] を選択します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [新規ナレッジを作成] フォーム
      フィールド 説明
      ナレッジベース 新しい KB 記事が保存されるナレッジベース。デフォルト値は ヘルスログアナリティクス ナレッジベースです。
      Workflow (読み取り専用) KB 記事のステータス。

      記事を公開すると、ステータスが [ドラフト] から [公開済み] に自動的に変更されます。
      カテゴリ アラートの原因となったコンポーネントのカテゴリ。
      簡単な説明 KB 記事の要約。
      記事本文 KB 記事の内容。
    4. [保存] を選択します。
    5. 記事の内容が最終版になったら、[公開] を選択します。

    タスクの結果

    KB 記事が選択したアラートに追加されます。