ITOM 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用
IT Operations Management (ITOM) (ITOM) エージェントワークフローを使用して、タスクを自律的に完了します。
注:
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
| エージェントワークフロー名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント |
|---|---|---|
| アラートのトリアージと分析 | アサインの更新、アラートの分析、繰り返し発生するパターンの検出、ノイズと実際のアラートの区別を行うことで、アラートをトリアージします。 |
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| エージェントクライアントコレクター (ACC)診断ワークフロー | 生成 AI を使用して Now Assist によって作成されたエラー分析を表示します。エラー分析を使用すると、特定のエージェントのエラーまたはエラーコードについて質問できます。 | エージェントクライアントコレクター (ACC)診断 |
| アラートの影響度の分析 | アラートを調査し、効率的に応答するために必要なコンテキストを提供します。 |
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| 潜在的な影響の分析 | 関連するサーバーおよび提案されたサービスに対する変更要求の潜在的な影響を分析します。 | 潜在的な影響の分析 |
| TLS 証明書の更新 | 期限切れが近づいていて更新され、その後自動的に更新されるすべての証明書を一度に表示します。 | |
| アラートグループ化の推奨事項 | 選択したアラートのタグベースのグループ推奨事項を提供します。 | アラートグループ化の推奨事項 AI エージェント |
重要:
一部の Now Assist スキル、エージェント、およびエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。
AI モデルプロバイダー
すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。
セキュリティ
アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を使用して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するには、セキュリティ設定を有効にします。AI エージェントスタジオ で ACL を構成および管理できます。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。
インストール済みエージェント
Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。
ITOM 向け Now Assistエージェントワークフローの詳細については、次のリンクを参照してください。