IT Operations Management (ITOM) 用の Now Assist AI エージェントのアクティブ化 (ITOM)

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • トリアージに関連付けられた Now Assist AI エージェントをアクティブ化し、アラートエージェントワークフローを分析して、エージェント AI エクスペリエンスを有効にします。

    始める前に

    Now Assist AI エージェントをアクティブ化する前に、IT Operations Management (ITOM) 向け Now Assist プラグインをインストールする必要があります。詳細については、「向け Now Assist のインストール IT Operations Management (ITOM)」を参照してください。

    AI エージェントの使用を開始するには、次のものが必要です。

    • Yokohamaパッチ 3 以降のインスタンス。
    • ServiceNow Pro Plus または Enterprise Plus ライセンス。
    • AI 検索 インスタンスで有効になっています。

    必要なロール：admin

    手順

    1. AI エージェントスタジオ でアラートエージェントワークフローのトリアージと分析をアクティブ化します。
      1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
      2. テーブルで、[アラートの トリアージと分析] を選択します。

      AI エージェントスタジオ の [アラートのトリアージと分析] ページでは、[説明して接続]、[トリガーを定義]、および [表示を選択] のオプションを含むエージェントワークフローを管理できます。

    2. アラートのトリアージと分析のエージェントワークフローを Now Assist パネルに表示します。
      1. [表示を選択] に移動します。
      2. Now Assist パネルの横で、[表示] トグルを選択して表示をオンにします。
      3. [保存してテスト] を選択します。
      4. 移動先 すべて > 仮想エージェント > デザイナー.
      5. [アシスタントを選択] ドロップダウンリストから、[Now Assist パネル - プラットフォーム] (デフォルト) を選択します。
      6. [トリアージ] を検索し、アラートを分析します。
      7. 行 [アクション] アイコン ( [アクション] アイコン)を選択し、[ 昇格] を選択します。

    次のタスク

    Now Assistパネルで AI エージェントにアクセスするには、パネルを有効にする必要があります。詳細については、「」を参照してください。