エージェントクライアントコレクターモニタリングのユースケース

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • エージェントクライアントコレクターモニタリング (ACC-M) のユースケースは、組織がハイブリッド IT 環境全体で統一された監視を実現する方法を示しています。

    ユースケースの概要

    今日、多くの企業はハイブリッド IT 環境で事業を営んでおり、リソースにはオンプレミスでホストされるものがある一方で、クラウドに存在するものもあります。この複雑さのために、モニタリングが断片的になることが多く、IT サービスヘルスを一元的に把握し辛くなっています。エージェントクライアントコレクターモニタリング (ACC-M) は、ホスティングされている場所に関係なく、組織のサービスの包括的で統合された全体像を提供することで、このギャップを埋めます。ACC-M は、既存の ServiceNow プラットフォームにシームレスに統合される軽量のモニタリングソリューションです。

    課題

    ある IT 運用チームは、インフラストラクチャの性質がバラバラであるため、サービスヘルスを包括的に監視するのに苦労していました。データベースや ERP システムなどのオンプレミスリソースは従来の方法で監視されていましたが、クラウドサービスには個別のモニタリングツールがありました。この断片化により、以下のような結果となりました。
    • 全体的なサービスヘルスをリアルタイムに可視化できない。
    • 問題の特定とトラブルシューティングが遅れる。
    • 複数のモニタリングダッシュボードがあるため、IT チームの作業が複雑になる。
    • オンプレミスとクラウドのアラートの関連付けが困難で、非効率につながる。

    ソリューション

    ACC-M は、ハイブリッド IT 環境全体のリアルタイムで統一された可視化を可能にします。これにより、運用効率が向上し、ダウンタイムが短縮され、オンプレミスとクラウドベースのサービスの両方をサポートできる、より弾力性のある IT インフラストラクチャが構築されます。

    ACC-M では、以下のソリューションを提供することで、オンプレミスとクラウドリソースのモニタリングを一元的に表示して簡素化します。

    表 : 1. ACC-M によって実装されるソリューション
    ソリューション 説明 結果
    環境間での統一されたモニタリング
    ACC-M は、オンプレミスとクラウド両方のインフラストラクチャコンポーネントから、健全性メトリクス、パフォーマンスデータ、およびアラートステータスを収集します。また、サーバー、VM、およびクラウドリソースにインストールされた軽量エージェントを使用して関連データを収集し、以下を提供します。
    • オンプレミスサーバーの CPU とメモリの使用率
    • ネットワークパフォーマンスメトリクス
    • データベースやストレージなどのクラウドサービスに関する可用性とパフォーマンスのメトリクス

    応答の改善：

    すべてのリソースが一元的に表示されるため、IT 運用チームは問題が発生している箇所を迅速に特定し、サービス全体への影響に基づいて優先順位を付けて、平均解決時間 (MTTR) を短縮できます。
    統合健全性ビュー

    ACC-M は、ServiceNow プラットフォーム内の統合健全性ダッシュボードで、同社の IT チームに以下を提供します。

    • オンプレミスとクラウド両方のリソースの一元的な表示。
    • サービスヘルスのリアルタイム更新。ハイブリッドサービスを個別にではなく、まとめて監視できるようにします。
    • サービスの依存関係に関する統合インサイト。オンプレミスとクラウドの両方のシステムに影響を与えるインシデントを関連付けます。

    プロアクティブなモニタリングとメンテナンス：

    ACC-M のリアルタイム健全性メトリクスでは、サービスをプロアクティブに監視し、問題がエスカレートする前に特定して解決することで機能停止を回避できます。
    ハイブリッドアラートと自動化

    ACC-M を使用すると、オンプレミス環境とクラウド環境の両方に自動アラートを設定し、インシデント応答プロセスを簡素化できます。ハイブリッド環境のサービスで問題が発生した場合、ACC-M は以下を実行します。

    • 拡張コンテキストでアラートを自動的に生成し、問題がオンプレミスのインフラストラクチャから発生したのか、クラウドサービスから発生したのかを特定する。
    • アラートタイプに基づいて修復のための自動ワークフローをトリガーし、手動による介入を減らす。

    運用効率：

    オンプレミスとクラウドのモニタリングを単一のプラットフォームに統合することで、複数のモニタリングツールが不要になります。これにより、複雑さが軽減され、IT リソースが解放され、より戦略的なタスクに集中できるようになります。
    サービスヘルスの可視化

    ServiceNow サービスマップを使用すると、ハイブリッドインフラストラクチャ全体にわたるサービスのパフォーマンスを可視化できます。ACC-M はこのマップに継続的なリアルタイムデータを提供するため、IT チームが以下を行うのに役立ちます。

    • オンプレミスサービスとクラウドサービス間の依存関係を追跡する。
    • 潜在的な障害点を、ビジネスに影響が及ぶ前に特定する。
    • サービスがどこでホストされていても、健全なサービス、品質が低下しているサービス、またはリスクのあるサービスを一目で確認する。

    事業継続性の強化：

    IT 部門は、ハイブリッドインフラストラクチャの健全性の全体像を把握することで、重要なビジネスサービスを確実に稼働させ、全体的な事業継続性を向上させることができます。