SAM(소프트웨어 자산 관리)용 Now Assist 소프트웨어 자산 요청 에이전트 워크플로우를 관리하는 데 도움이 되는 AI 에이전트 컬렉션
소프트웨어 요청 관리 지원 에이전트 워크플로우를 사용하여 사용 가능한 권리를 할당하거나 소프트웨어 모델에 대한 구매 주문서를 생성함으로써 소프트웨어 요청을 수행합니다.
소프트웨어 요청 개요 관리 지원
소프트웨어 요청 에이전틱 워크플로우 관리 지원을 사용하여 자동 할당 또는 구매 주문서 생성을 통해 소프트웨어 자산 소싱을 자동화합니다. 소프트웨어 요청 관리 지원 AI 에이전트를 사용하면 요청을 더 빠르게 해결하고, 운영 효율성을 개선하고, 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.
- 사용자 기반 할당: 사용자가 사용자 기반 권리가 있는 소프트웨어 모델을 요청합니다.
- 장치 기반 할당: 사용자가 장치 기반 권리가 있는 소프트웨어 모델을 요청합니다.
소프트웨어를 요청한 사용자에게 여러 장치가 할당된 경우 에이전트는 이행자에게 할당 프로세스를 위해 사용자의 장치 중 하나를 선택하도록 요청합니다. 소프트웨어 이행 중에 장치가 요청된 항목 번호 사용자에게 할당되지 않은 경우, 사용자에게 연결된 장치가 없다는 메시지가 Now Assist 패널 채팅에 나타납니다. 사용자는 장치를 연결하고 다시 시도해야 합니다. 이후에 장치가 할당된 경우, 이행자 사용자는 기존 Now Assist 패널 채팅을 사용하는 대신 새 Now Assist 패널 채팅을 시작하고 Now Assist 패널에서 발언을 제공하여 요청된 항목 번호를 이행해야 합니다.
- 구매 주문 플로우: 사용 가능한 권리가 없는 경우 구매 주문이 생성됩니다.
- 요청한 항목이 승인됩니다.
- 요청된 항목이 소프트웨어 범주에 속합니다.
- 요청한 항목의 소스가 아닙니다.
- 요청된 항목 [sc-req item] 테이블의 할당 대상 필드가 비어 있지 않습니다.
소프트웨어 요청 에이전트 워크플로우 관리 도움말은 Azure OpenAI 서비스 및 Now LLM 서비스.
소프트웨어 요청 에이전트 워크플로우 관리 지원
자동 할당 또는 구매 주문서 생성을 통해 소프트웨어 자산의 소싱을 자동화함으로써 에이전틱 워크플로우는 요청 해결 속도를 높이고 운영 효율성을 높입니다.
- 소프트웨어 자산 요청을 시작하고 승인합니다.
- 역할이 있는 사용자는 애플리케이션에서 소프트웨어 자산 요청을 서비스 카탈로그 생성합니다.
- 카트에 요청된 항목의 금액이 1000달러이면 요청이 자동으로 승인됩니다. 금액이 천 달러를 초과하는 경우 요청을 승인해야 합니다. 자동 승인 규칙은 조직마다 다를 수 있습니다. 자동 승인의 기본 금액은 천 달러입니다.
- 소싱을 위해 소프트웨어 자산 요청을 할당합니다.
- 요청이 승인되면 procurement_user 역할은 자산 작업 공간에 있는 구매 모듈로 이동합니다. 하드웨어 자산 관리 애플리케이션이 자산 작업 공간에 설치되면 작업 공간의 이름이 로 하드웨어 자산 작업 공간변경됩니다.
- procurement_user 역할은 구매 모듈에서 항목 탭을 선택하고 요청된 항목의 할당 대상 필드에서 값을 선택합니다. 주:itil, procurement_user 및 now_assist_panel_user 역할은 Now Assist 패널에 액세스할 수 있습니다. 스토어 애플리케이션이 설치되어 있다면 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 이행자에게 itil 및 procurement_user 역할이 필요합니다. 스토어 애플리케이션은 있지만 SAM(소프트웨어 자산 관리)용 Now Assist 스토어 애플리케이션은 없는 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 경우 이행자는 Now Assist 패널 트리거를 통해 요청을 이행하기 위해 itil, procurement_user 및 now_assist_panel_user 역할이 필요합니다.
procurement_user 역할은 Now Assist 패널에서 소프트웨어 요청이 이행되고 있다는 알림을 받습니다.
소프트웨어 자산 요청이 할당되면 요청을 소싱하기 위해 소프트웨어 요청 관리 에이전트 워크플로우 관리가 트리거됩니다.- 소프트웨어 요청에 사용 가능한 권리가 있는 경우 자동으로 할당됩니다.
- 권리를 사용할 수 없는 경우 구매 주문이 생성됩니다. AI 에이전트는 필요한 경우 사용자로부터 입력과 확인을 받습니다.
- 가용성에 따라 라이센스를 할당 Microsoft 365 합니다.
요청 항목이 구독 소프트웨어 Microsoft 로 Microsoft 365 식별되면 라이선스 할당 AI 에이전트가 트리거됩니다. AI 에이전트는 라이선스 가용성을 확인하고, 사용 가능한 라이선스를 사용자에게 할당하고, 사용 가능한 라이선스가 없는 경우 예약 주문을 생성합니다.
AI 에이전트는 관리자 센터에서 Microsoft 365 요청된 항목에 사용 가능한 라이선스가 있는지 확인합니다.- 라이선스를 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 요청된 항목에 그룹 라이선스를 사용할 수 있는지 확인합니다.
- ID 그룹에 할당된 Microsoft Entra 라이센스를 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 단일 또는 여러 그룹을 확인합니다.
- 그룹이 여러 개인 경우 AI 에이전트는 사용자에게 Microsoft Entra ID 그룹을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 사용자는 선택한 그룹에 할당되고 라이센스는 사용자에게 할당됩니다.
- 단일 그룹이 있는 경우 AI 에이전트는 사용자를 해당 그룹에 할당하고 라이선스가 사용자에게 할당됩니다.
- ID 그룹에 Microsoft Entra 할당된 라이선스를 사용할 수 없는 경우 AI 에이전트는 개별 라이선스 가용성 확인을 진행합니다. 개별 라이선스를 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 사용자를 관리자 센터의 라이선스에 할당합니다.Microsoft 365 라이센스 할당은 통합을 통해 Microsoft 365 다음 사용자 구독 데이터 끌어오기에서 확인됩니다.
- ID 그룹에 할당된 Microsoft Entra 라이센스를 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 단일 또는 여러 그룹을 확인합니다.
- 라이센스를 사용할 수 없는 경우 AI 에이전트는 사용 가능한 권리를 확인합니다.
- 권리를 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 기존 권리를 사용하여 예약 주문을 생성하고 카탈로그 작업을 생성하여 관리자 센터 내에서 해당 예약을 복제합니다.Microsoft 365
- 권리를 사용할 수 없는 경우 AI 에이전트는 카탈로그 작업을 생성하여 권리를 생성합니다 ServiceNow.
- 라이선스를 사용할 수 있는 경우 AI 에이전트는 요청된 항목에 그룹 라이선스를 사용할 수 있는지 확인합니다.
에이전트 워크플로우 프로세스를 보려면 자산 작업 공간 하드웨어 자산 작업 공간 으로 이동하거나 작업 공간의 오른쪽 상단에 있는 선택합니다.
소프트웨어 자산 요청 관리 지원 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
소프트웨어 요청 에이전트 관리 지원 워크플로우는 다음 AI 에이전트를 사용하여 지침을 실행합니다.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 소프트웨어 권리 할당 AI 에이전트 | 소프트웨어 라이센스 요청을 확인하고 사용 가능한 경우 요청 항목 번호(RITM)를 사용하여 기존 인벤토리에서 라이센스를 할당합니다. |
| 구매 주문서 작성 AI 에이전트 |
구매 주문을 생성하여 요청 항목을 소싱합니다. 순차적으로 입력을 요청하고 재고 보관실, 벤더, 메트릭 그룹 또는 라이센스 메트릭과 같은 여러 옵션이 있는 경우 사용자 입력을 받습니다. |
| Microsoft 라이선스 할당 AI 에이전트 | 사용 가능한 경우 RITM을 사용하여 기존 인벤토리에서 라이센스를 할당 Microsoft 365 합니다. AI 에이전트가 그룹 및 개별 라이센스를 모두 확인합니다. 라이선스를 사용할 수 없는 경우 AI 에이전트가 예약 주문을 생성합니다. |