엔터프라이즈 자산 복구 도움말 에이전틱 워크플로우를 사용하여 수리 주문 이행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 8분

    • 엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하면 결함이 있는 엔터프라이즈 자산의 문제 해결 및 복구를 관리하고 완료할 수 있습니다. 워크플로우는 AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 이러한 자산에 대한 포괄적인 문제 해결, 진단 및 수리 지침을 자동으로 생성합니다. 또한 워크플로우 사용자는 이러한 AI 에이전트를 사용하여 관련 작업을 자동으로 확인, 업데이트 및 종결합니다.

    주:
    라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    이 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

    엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우 개요

    엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우는 엔터프라이즈 자산 문제 해결 및 복구를 관리하고 완료하는 데 도움이 됩니다. 이 워크플로우는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
    • 문제 해결 및 복구 프로세스를 간소화합니다.
    • 문제 해결 및 복구의 정확성과 일관성을 향상시킵니다.
    • 문제 해결 및 수리 완료율을 높입니다.
    • 사용자 경험을 개선하고 단순화합니다.
    중요사항:
    보안 구현을 활성화하여 ACL(접근 제어 목록) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 실행할 수 있습니다. ACL은 에이전트 및 에이전트 워크플로우가 동적 사용자 또는 AI 사용자로서 작업을 실행할 수 있도록 실행 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    기본적으로 모든 에이전트 워크플로우와 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.

    역할 마스킹

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    수리 자산 작업 확인

    엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우를 통해 결함이 있는 엔터프라이즈 자산의 문제 해결 또는 복구를 관리하고 완료할 수 있으려면 해당 자산 복구 작업을 확인해야 합니다. 작업이 다음 기준을 충족하는 경우에만 워크플로우가 진행됩니다.
    • 작업에는 유효하고 고유한 작업 번호가 있습니다.
    • 작업이 활성 상태입니다.
    • 작업이 아직 완료되지 않았습니다.
    • 이 작업은 sn_eam.asset_technician 역할이 있는 사용자에게 할당됩니다.
    • 자산이 다음 모델 중 하나와 연결됩니다.
      • 모든 유효한 엔터프라이즈 모델
      • 애플리케이션에서 OT 자산 관리 지원하는 모든 유효한 하드웨어 모델

    엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우의 스테이지

    엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우는 다음 스테이지를 통해 결함이 있는 엔터프라이즈 자산의 문제 해결 및 수리를 관리하고 완료하는 데 도움이 됩니다.
    표 1. 워크플로우 스테이지
    스테이지 단계
    엔터프라이즈 자산 수리 개시
    1. sn_eam.asset_technician 역할을 가진 사용자는 다음 옵션 중 하나를 통해 결함이 있는 엔터프라이즈 자산의 수리를 요청합니다.
    2. 수리 주문 및 해당 수리 주문 라인이 생성됩니다.
    3. 수리 주문 라인에 대해 문제 해결 기반 수리 자산 작업이 자동으로 생성됩니다.
    자산 수리 작업 할당
    1. 자산 복구 작업은 sn_eam.asset_technician 역할이 있는 사용자에게 할당되어야 합니다.
      • 작업이 아직 사용자에게 할당되지 않은 경우에는 새 사용자 할당을 추가해야 합니다.
      • 작업이 이미 사용자에게 할당된 경우 사용자 할당을 업데이트할 수 있습니다.
    2. 사용자 할당이 추가되거나 업데이트되면 엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우가 자동으로 호출됩니다.
      주:
      워크플로우를 호출하는 트리거가 비활성화된 경우 워크플로우를 수동으로 호출해야 합니다.
      주:
      워크플로우의 진행률은 항상 업데이트되어 패널에 Now Assist 표시됩니다. 사용자는 인스턴스의 페이지 헤더에 있는 아이콘을 선택하여 Now Assist 패널에 Now Assist 액세스할 수 있습니다 ServiceNow.
    자산 수리 작업 확인 자산 차선 전략 AI 에이전트가 자산 수리 작업을 확인합니다.
    주:
    확인 기준의 전체 목록은 다음 문서를 수리 자산 작업 확인참조하십시오.
    • 확인에 성공하면 워크플로우가 진행되어 사용자가 자산 문제를 해결할 수 있습니다.
    • 확인에 실패하면 작업을 업데이트한 다음 다시 확인해야 합니다.
    자산 문제 해결 자산 수리 작업이 성공적으로 확인되면 워크플로우를 통해 사용자가 자산 문제를 해결할 수 있습니다.
    1. 자산 차선 전략 AI 에이전트는 자산 평가 AI 에이전트를 트리거합니다.
    2. 자산 평가 AI 에이전트는 웹 검색을 수행하여 잠재적인 자산 문제를 식별하고 해당 문제 해결 단계를 생성합니다.
      주:
      모든 문제 해결 단계가 패널에 표시됩니다.Now Assist
    3. 자산 수리 작업에 할당된 사용자는 모든 문제 해결 단계를 수행하여 자산 문제를 확인해야 합니다.
    4. 패널에서 Now Assist AI 에이전트는 사용자에게 문제 해결 단계가 자산 문제를 확인하는 데 도움이 되었는지 확인하도록 요청합니다.
    5. 문제 해결 단계가 사용자에게 도움이 되었는지 여부에 따라 워크플로우가 다음과 같이 진행됩니다.
      • 문제 해결 단계가 도움이 되면 AI 에이전트는 사용자에게 자산이 수리 가능한지, 수리할 수 없는지, 재배포 가능한지 확인하도록 요청합니다. 그런 다음 워크플로우는 6단계로 진행됩니다.
        주:
        사용자가 자산을 수리할 수 있는지 확인하면 해당하는 수리 기반 수리 자산 작업이 자동으로 생성됩니다. 사용자는 이 작업에 자동으로 할당됩니다.
      • 문제 해결 단계가 도움이 되지 않으면 AI 에이전트가 웹 검색을 세분화합니다. 그러면 워크플로우가 2단계로 돌아갑니다.
    6. AI 에이전트가 자산 문제에 대한 상세 정보를 요청합니다.
    7. 사용자가 필요한 모든 상세 정보를 제공하면 자산 수리 작업이 종결됩니다.
      주:
      자산 수리 작업의 작업 메모에서 완료된 문제 해결 단계에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
    8. 자산을 복구할 수 있는지, 복구할 수 없는지, 또는 재배포 가능한지 여부에 따라 워크플로우가 다음과 같이 진행됩니다.
    자산 수리 작업 확인 사용자가 자산을 수리할 수 있음을 확인한 경우 자산 차선 전략 AI 에이전트는 자동으로 생성된 해당 수리 기반 수리 자산 작업을 확인합니다.
    주:
    확인 기준의 전체 목록은 다음 문서를 수리 자산 작업 확인참조하십시오.
    • 확인에 성공하면 워크플로우를 진행하여 사용자가 자산을 복구할 수 있습니다.
    • 확인에 실패하면 작업을 업데이트한 다음 다시 확인해야 합니다.
    자산 수리 자산 수리 작업이 성공적으로 확인되면 워크플로우를 통해 사용자가 자산을 복구할 수 있습니다.
    1. 자산 차선 전략 AI 에이전트는 자산 수리 AI 에이전트를 트리거합니다.
    2. 수리 자산 AI 에이전트는 웹 검색을 수행하여 문제 해결 중에 확인된 자산 문제에 따라 수리 단계를 생성합니다.
      주:
      모든 복구 단계가 패널에 표시됩니다.Now Assist
    3. 자산 수리 작업에 할당된 사용자가 수리 단계를 수행해야 합니다.
    4. 패널에서 Now Assist AI 에이전트는 사용자에게 복구 단계가 자산 문제 해결에 도움이 되었는지 확인하도록 요청합니다.
    5. 복구 단계가 사용자에게 도움이 되었는지 여부에 따라 워크플로우가 다음과 같이 진행됩니다.
      • 수리 단계가 도움이 되면 AI 에이전트는 사용자에게 자산이 복구되었는지, 수리할 수 없는지, 재배포 가능한지 확인하도록 요청합니다. 그런 다음 워크플로우는 6단계로 진행됩니다.
      • 복구 단계가 도움이 되지 않으면 AI 에이전트가 웹 검색을 세분화합니다. 그러면 워크플로우가 2단계로 돌아갑니다.
    6. 자산 수리 작업이 종결되었습니다.
      주:
      수리 자산 작업의 작업 메모에서 완료된 복구 단계에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
      • 자산 수리 작업이 수리됨 해결로 종결되면 해당 자산 평가 작업이 자동으로 생성됩니다. 그런 다음 사용자는 복구를 평가하여 자산이 재배포 가능한지 또는 폐기해야 하는지 확인해야 합니다. 자산 수리 평가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 엔터프라이즈 자산 작업 공간에서 수리된 자산 평가.
      • 자산 수리 작업이 수리 불가능 해결로 종결된 경우, 사용자는 자산을 폐기해야 합니다. 자산 처분에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 엔터프라이즈 자산 작업 공간에서 폐기 주문 생성.
      • 자산 복구 작업이 재배포 가능으로 종결된 경우 사용자는 재배포를 도울 수 있습니다.

    엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우는 다음 AI 에이전트를 사용하여 엔터프라이즈 자산 복구 및 문제 해결을 관리하고 완료하는 데 도움이 되는 작업을 실행합니다.
    표 2. AI 에이전트 및 엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우에서의 AI 에이전트 및 해당 역할
    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    자산 차선 전략 AI 에이전트
    • 자산 수리 작업을 확인합니다.
    • 지정된 수리 자산 작업의 작업 유형에 따라 자산 차선 전략 AI 에이전트는 다음 AI 에이전트 중 하나를 트리거하여 작업을 관리하고 완료할 수 있습니다.
      • 자산 AI 에이전트를 평가하여 문제 해결 기반 수리 자산 작업을 관리합니다.
      • 자산 수리 AI 에이전트를 통해 수리 기반 수리 자산 작업을 관리합니다.
    자산 평가 AI 에이전트
    • 잠재적인 자산 문제를 식별합니다.
    • 자산 문제 해결에 도움이 되는 포괄적인 지침을 생성합니다.
    • 문제 해결 기반 수리 자산 작업을 업데이트하고 종결합니다.
    자산 수리 AI 에이전트
    • 자산 복구에 도움이 되는 포괄적인 지침을 생성합니다.
    • 수리 기반 수리 자산 작업을 업데이트하고 종결합니다.