サービスリライアビリティ管理 のリリースノート
ServiceNow® サービスリライアビリティ管理 (SRM) アプリケーションは、アラートおよびインシデントの作業時に、組織が対応、共同作業、追跡、および自己修復を行うために役立ちます。SRM は Yokohama リリースで拡張・更新されました。
Yokohama リリースの SRM の特長
- Express List を使用して 1 か所でアラートを表示して評価します。
- 編集された SLO の一意の命名規則を使用して、サービスレベル目標 (SLO) が重複しないようにします。
- SLO ベースの変更承認ポリシーを実装することで、変更を効率的に管理します。
- テクニカルサービスオファリング (TSO) にチームを割り当てることで、サービス管理を改善します。
詳細については、「Service Reliability Management」を参照してください。
重要:
SRM は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- 分散チームの監視を強化するExpress List
- Express List で監視を改善します。Express List は [アラート] タブに代わるもので、SRM 分散チームが重要なサービス、優先事項、またはアラートに集中できるようにします。
- SLO 更新履歴を追跡する
- 新しい命名規則を使用して SLO 更新履歴を表示して追跡します。編集された SLO では、元の名前を維持するのではなく、「アップタイム (1)」や「アップタイム (2)」などといった一意の名前が付けられるようになりました。この更新によってさらにわかりやすくなり、バージョンを区別しやすくなります。
- 変更承認ポリシーを SLO に追加する
- システムの更新や変更を承認するための変更承認ポリシーを定義します。次のポリシー入力を追加して重要情報を承認プロセスに統合できるようになりました。
- エラー予算残額のパーセンテージが最も低い SLO
- バーンレートが最も高い SLO
- TSO にチームをアサインする
- TSO にチームを割り当てることで、サービスを効果的に管理します。親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントである TSO を、SRM サービスリストで使用できるようになりました。SRM チームを TSO に割り当てることで、分散チームは担当するサービスに集中できます。
UI の変更
- Express List
- Express List アイコン (
がナビゲーションペインに表示されるようになりました。 - 統合ランチパッド
- 統合ランチパッド アイコン (
がナビゲーションペインに表示されるようになりました。注:統合ランチパッド は使用できますが、まだ SRM に完全に統合されていません。
このリリースでの削除
[アラート] タブが [信頼性タスク] ページから削除されました。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、SRM をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。