--- sourceDocument: Yokohama のリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama のリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # ITSM のワークフォース最適化 リリースノート # ITSM のワークフォース最適化 リリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ServiceNow® ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションを使用すると、人員の生産性を一元的に管理および維持できます。ITSM のワークフォース最適化 は Yokohama リリースで拡張および更新されました。 ## Yokohama リリースの ITSM のワークフォース最適化 の特長 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights} Yokohama リリースにアップグレードする場合は、新しいプラグインをインストールしてセキュリティ機能を強化します。{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-1} 詳細については、「[Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workforce-optimization-itsm-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-2} 重要: ITSM のワークフォース最適化 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。 ## ITSM のワークフォース最適化 の Yokohama へのアップグレードに関する重要情報 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-upgrade-info} [アクセスのセキュリティ強化 ITSM のワークフォース最適化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-workforce-optimization-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Yokohama リリースにアップグレードすると、ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションのセキュリティ強化をオンにすることができます。セキュリティ強化策を取得するには、Now Support に連絡して ITSM セキュリティ強化機能プラグイン (com.snc.itsm.enhanced_security) をインストールする必要があります。プラグインをインストールした後、それぞれの機能にアクセスするには、下記のロールが必要です。{#workforce-optimization-itsm-rn__table_kz4_cbv_bdc__entry__2} | ITSM のワークフォース最適化 の機能 | 各ユーザーの必須ロール | |-|-| | スキルレビュー | * スキルレビューマネージャー (sn_wfo_skillreview.manager) * スキルレビューユーザー (sn_wfo_skillreview.user) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_lz4_cbv_bdc} | | ワークスケジューラー | * ワークスケジューラーアドミン (sn_wfo_work_sched.admin) * ワークスケジューラーマネージャー (sn_wfo_work_sched.manager) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_mz4_cbv_bdc} | [ ] {#workforce-optimization-itsm-rn__table_kz4_cbv_bdc} ## アクティベーション情報 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation} ServiceNow Store から要求して、ITSM のワークフォース最適化 プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) をインストールします。詳細については、「[Activate Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-configurable-workforce-optimization-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。」を参照してください。{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation-1} ## 関連する ServiceNow アプリケーションと機能 {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-related-apps} [高度なワークアサインメント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 高度な作業アサイン を使用して、可用性、キャパシティ、スキルによって作業アイテムを自動的にエージェントにアサインします。 [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=coaching-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® コーチング アプリケーションを使用して、従業員のパフォーマンスを監視し、改善します。従業員のスキルを評価し、スキルの向上に必要なトレーニングを受けさせることができます。 [Learning Posts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learning-post-app&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : オムニチャネルの学習エクスペリエンスを使用して、必要なときに従業員に学習を提供し、従業員を支援します。 [Performance Analytics (Indicator data sources)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : ServiceNow® パフォーマンスアナリティクス を使用して重要業績評価指標 (KPI) に関するレポートを作成し、メトリクスを監視および分析します。 [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 予測インテリジェンス を使用して、完了した作業に基づいてエージェントにスキルを推奨します。 [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : ビジネスプロセスを分析し、迅速に最適化します。 [Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : サービスオペレーションワークスペースを使用して、ITSM エージェントのエクスペリエンスを改善し、IT フルフィルメントボリュームをより効率的に管理します。サービスオペレーションワークスペース で ITSM のワークフォース最適化 を使用して、スケジュールを管理し、トレーニングを完了します。 [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 組織が必要とするスキルを評価し、ギャップを特定し、チームの雇用とトレーニングを計画します。 [Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : 基本のサーベイを作成、送信、および回答を収集できます。インストールされている場合は、サーベイウィジェットを使用してServiceNow® サービスポータル内でサーベイを設定することもできます。