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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama のリリースノート

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# 問題管理 のリリースノート

# 問題管理 のリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® 問題管理 アプリケーションは、関連インシデントの発生として報告される IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。問題管理 は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

## Yokohama リリースの 問題管理 の特長 {#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights}

* 専任の sn_service_desk_agent ロールを持つティア 1 サービスデスクエージェントの運用効率を向上させます。
* 問題管理 モデルを使用して、問題と問題タスクの管理を簡素化します。
{#problem-management-rn__ul_hhb_sxb_hdc}

詳細については、「[Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights-2}

## Yokohama リリースの新機能 {#problem-management-rn__problem-management-rn-new-features}

[サービスデスクエージェントのユーザーロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=prob-roles-instld-itsm-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。  
    sn_service_desk_agent ロールには、次のロールが含まれています。

    * sn_incident_write
    * sn_problem_write
    * sn_change_write
    * sn_request_write
    * tracked_file_reader

    {#problem-management-rn__ul_t4t_2n5_cdc}さらに、\[ITSM Gen AI\] (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。
    sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。

[簡素化された問題管理のための問題モデル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-mgmt-models&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)

:   問題管理 モデルは、問題と問題タスクの管理を簡素化するために使用されます。これらのモデルは、状況移行を構成し、あるステータスから別のステータスに移行するための条件を定義する効率的な方法を提供します。

    この機能は、新規または zBoot ユーザーの場合、ベースシステムから有効になります。

## アクティベーション情報 {#problem-management-rn__problem-management-rn-activation}

問題管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。{#problem-management-rn__problem-management-rn-activation-1}