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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - ja-JP

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    - Yokohama のリリースノート

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# サービスオブザーバビリティ リリースノート

# サービスオブザーバビリティ リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ServiceNow® サービスオブザーバビリティ アプリケーションは、運用チームが複雑で分散した本番システムでインシデントをトリアージして管理するのに役立ちます。 サービスオブザーバビリティ は、複数の可観測性ツールのテレメトリーとプラットフォームインサイトを、サービスオペレーションワークスペース (SOW) の単一のワークフローに結合します。 サービスオブザーバビリティ は Yokohama リリースの新しいアプリケーションです。

## Yokohama リリースの サービスオブザーバビリティ の特長 {#service-observability-rn__service-observability-rn-highlights}

* 既存のモニタリングツールと ServiceNow プラットフォームからの重要なシグナルを使用して、オペレーターと対象分野の専門家 (SME) を結び付けます。
* 重要なシグナルを一元化し、ワークフローを橋渡しして、アジリティと信頼性を向上させます。
* 影響範囲を計算し、アプリケーションに対する変更と基本インフラストラクチャに対する変更を確認することで、平均解決時間 (MTTR) を短縮できます。
{#service-observability-rn__ul_a4h_3ws_rdc}

詳細については、「[Service Observability](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-observability&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#service-observability-rn__service-observability-rn-highlights-2}
重要:  
サービスオブザーバビリティ は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## サービスオブザーバビリティ の機能 {#service-observability-rn__service-observability-rn-new-features}

[Create and manage data mappings](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-and-manage-observability-data-mappings&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   CMDB ワークスペース 内のサービスを、接続されたアプリケーションパフォーマンスモニタリング (APM) データソースからのデータにマッピングします。サービスオブザーバビリティ は Dynatrace と New Relic をサポートしています。このマッピングを使用すると サービスの健全性に影響を与えている可能性のある、データベースやホストなど、システムの深部にあるエンティティのメトリクス表示できます。

[View overall service health](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-overall-service-health&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   \[概要\] タブを使用して、サービスに関連する APM のレート、エラー、および期間 (RED) のメトリクスを表示します。構成管理データベース (CMDB)から関連するオープンアラート、インシデント、および変更要求を表示して、考えられる原因と影響範囲を特定することもできます。

[View service health metrics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-service-health-metrics&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US){#service-observability-rn__dt_aly_y2x_s2c}
:   \[概要\] タブで問題が見つかったときに、新しい \[オブザーバビリティ\] タブにサービスの拡張健全性メトリクスを表示します。拡張された健全性メトリクスに加えて、構成されたデータマッピングに基づいて、サービスに関連するホストとデータベースのメトリクスを表示できます。

ダッシュボード テンプレートをカスタマイズ
:   バージョン 1.6.4 以降では、\[ 概要 \] タブと \[観測可能性\] タブにダッシュボードを表示するために使用するテンプレートをカスタマイズします。

ドメインセパレーション
:   バージョン 1.6.4 以降、 サービスオブザーバビリティ は個別のドメインで実行できます。

## UI の変更 {#service-observability-rn__service-observability-rn-ui-changes}

[SOWの新しい \[概要\] タブ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-overall-service-health&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   サービスオブザーバビリティ の \[概要\] タブでサービスを有効にすると、SOW の \[サービスの詳細\] ページに、サービスリライアビリティ管理 (SRM) の信頼性メトリクスと サービスオブザーバビリティ のメトリクスが表示されるようになりました。

[SOWの新しい \[観測可能性\] タブ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-service-health-metrics&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   SOW の \[サービスの詳細\] ページの \[可観測性\] タブには、接続されている APM ベンダーからの関連メトリクスが表示されます。

[アドミンセンター サービスとデータソースをアクティブ化するためのサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-teams-and-services&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   サービスオブザーバビリティ で使用するサービスをアクティブ化し、APM データソースをそれらのサービスに接続してマッピングできます。

    バージョン 1.6.4 以降、サービスをアクティブ化する必要がなくなりました。CMDBでサポートされているすべてのサービスタイプを使用できます

    バージョン 1.6.4 以降、サービスオブザーバビリティ admin ロールは、アドミンを介さずにアドミンセンターでサービスオブザーバビリティを構成できます。

## アクティベーション情報 {#service-observability-rn__service-observability-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して、サービスオブザーバビリティ をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#service-observability-rn__service-observability-rn-activation-1}

## その他の要件 {#service-observability-rn__service-observability-rn-additional-reqs}

最高のエクスペリエンスを得るには APM インスタンスをインストールし、そのインスタンスの API キー認証情報を ServiceNow® プラットフォームで構成する必要があります。 サービスオブザーバビリティ は、 Datadog、 Dynatrace、 、または New Relic をサポートしています。{#service-observability-rn__service-observability-rn-additional-reqs-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#service-observability-rn__service-observability-rn-related-apps}

[Service Operations Workspace for ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page-itom&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   SOW の \[サービスの詳細\] ページから サービスオブザーバビリティ にアクセスできます。

[Service Reliability Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sr-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   SRM の信頼性メトリクスを サービスオブザーバビリティ と同じビューで表示できるため、サービスヘルスの全体像を把握できます。サービスオブザーバビリティ に対してアクティブ化されたサービスは、SRM に対してもアクティブ化されます。バージョン 1.6.4 以降、サービスを サービスオブザーバビリティ で使用するためにサービスを SRM に登録する必要がなくなりました。