---
sourceDocument: Yokohama のリリースノート
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/release-notes

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama のリリースノート

ft:clusterId :

    - rn

bundleId :

    - rn


---

# 高度な作業アサインリリースノート

# 高度な作業アサインリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用すると、エージェントの対応可能性、キャパシティ、スキル (オプション) に基づいて、作業アイテムがエージェントに自動でアサインされます。高度な作業アサイン は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

## Yokohama リリースの 高度な作業アサイン の特長 {#awa-rn__awa-rn-highlights}

* サービスチャネルごとに異なるノードまたはケイデンスでアサインを実行し、AWA アプリケーションのパフォーマンスとレジリエンスを向上させます。
* コールの終了時にエージェントが関与したインタラクションまたはセグメントの最終作業コードまたはメモを提供します。
{#awa-rn__ul_xcc_3lq_xcc}

詳細については、「[Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#awa-rn__awa-rn-highlights-2}

## Yokohama リリースの新機能 {#awa-rn__awa-rn-new-features}

[Service channels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   サービスチャネルごとに異なるノードまたはケイデンスで AWA アサインを実行し、パフォーマンスとレジリエンスを向上させます。

[Using Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-awa&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   エージェントが関与したインタラクションまたはセグメントの最終作業コードまたはメモをエージェントが提供できるようにします。

## アクティベーション情報 {#awa-rn__awa-rn-activation}

高度な作業アサイン は、Glide 高度な作業アサイン プラグイン (com.glide.awa) をアクティブ化すると利用できる Now Platform の機能です。詳細については、「[Activate Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#awa-rn__awa-rn-activation-1}

インスタンスで外部ルーティング機能を使用するには、外部ルーティングサポートプラグイン (com.glide.awa-external) を有効にする必要があります。{#awa-rn__awa-rn-activation-2}

## ブラウザー要件 {#awa-rn__awa-rn-browser}

高度な作業アサイン では、モバイルデバイス、Internet Explorer、Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、Microsoft Edge - Chromium、または「ブラウザサポート」に記載されている他のいずれかのブラウザーを使用してください。{#awa-rn__awa-rn-browser-1}

## 関連する ServiceNow アプリケーションと機能 {#awa-rn__awa-rn-related-apps}

[Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Now Assist アプリケーションは、会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させるために設計された生成 AI を使用します。

[Configurable Workspace UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® ワークスペースアプリケーションは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスク担当者、その他マネージャーが、顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決する際に役立ちます。