IT Service Management の Now Assist のリリースノート
ServiceNow® IT Service Management の Now Assist アプリケーションにより IT Service Management に生成 AI が導入されます。IT Service Management の Now Assist は Yokohama リリースで拡張・更新されました。
Yokohama リリースでの IT Service Management の Now Assist の特長
Yokohama パッチ 1：IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、ワークフローを拡張し、生産性を向上させ、自律的に作業を完了します。
Yokohama 早期提供
- 既存の変更リスク説明スキルをコピーし、ビジネスニーズに合わせて構成することで、変更リスクの説明を効果的に管理します。
- AI を活用したソリューションを使用して、ServiceNow ポータルの IT の問題を回避します。
- メール返信に関する推奨事項が自動で生成されます。
- 直感的な要約インターフェイスでインシデントと変更要求のサマリーを表示します。
- Now Assist アプリケーションを使用して、一般的な IT 関連タスクのステータスを追跡します。
詳細については、「Now Assist for IT Service Management (ITSM)」を参照してください。
重要:
IT Service Management の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
Yokohama パッチ 1
- IT Service Management AI エージェントコレクションの使用
- IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、生産性を向上させ、ビジネスタスクを自律的に解決します。
表 : 1. 利用可能な AI エージェントのユースケース AI エージェントのユースケース 説明 インシデントの事後レビューを生成 AI エージェントを使用してインシデントの事後レビューを生成するために必要な時間を最小限に抑えることで、重大なインシデント発生時の IT の生産性を向上させます。このプロセスは、通信を改善し、機能停止を回避するために役立ちます。 変更要求計画を生成 AI エージェントを使用して、IT の生産性を向上させ、変更をスケジュールする時間を短縮し、変更リスクを管理します。 AI エージェントを使用すれば、類似の変更の検索、実装の生成、切り戻し、テスト計画を行うことで、変更を効率的に管理できます。 インシデントの分類 AI エージェントを使用してインシデントの分類を自律的に推奨します。AI エージェントは、インシデントの説明に基づいて、カテゴリ、サブカテゴリ、構成アイテム (CI) をインシデントにアサインします。アサインされた CI も、そのアイテムに関連付けられた問い合わせユーザーに基づいています。 Twilio でのユーザーへの通知 AI エージェントを使用して受信者に SMS でテキストメッセージを手動で送信し、該当分野の専門家の応答に必要な時間を短縮します。
- Yokohama 早期提供
- セルフサービスを使用して ServiceNow ポータルでインシデントを回避する - IT Service Management の Now Assist
- この機能は、問題をセルフサービスで回避することで解決すべきインシデントの数を減らすように設計されています。
- IT Service Management (ITSM) 変更リスクスキルの Now Assist をカスタマイズする
- 次の入力テーブルにカスタム入力フィールドを追加して、変更要求のリスクを効率的に説明します。
- 変更要求
- 過去の類似する変更要求
- 変更に起因するインシデント
- 変更リスク説明応答の絞り込み
- IT Service Management の Now Assist を使用して応答を短くしたり長くしたりすることで、変更リスクに対する説明を絞り込みます。
- 変更リスク計算用の入力としてのリスクアセスメント
- リスクアセスメント値を入力として使用して、変更要求のリスクを説明します。
- メール返信に関する推奨事項の生成 - IT Service Management の Now Assist
- メール返信に関する推奨事項を取得します。エージェントをこれを確認してユーザーに送信できます。エージェントは、コンテンツ編集に関する推奨事項とメールテンプレートを IT Service Management の Now Assist から取得することもできます。
- 事前構築済みの LLM トピックを使用してタスクステータスを監視する - Now Assist - ITSM 仮想エージェント
- ITSM 仮想エージェント コア ITSM トピックテンプレートをコピーしてカスタマイズし、ITSM 仮想エージェント の Now Assist を使用してタスクのステータスを追跡します。
UI の変更
Yokohama 早期提供
- インシデントと変更要求の要約の新しい外観と使用感
- より直感的に操作できる新しい要約ユーザーインターフェイスを使用して、インシデントまたは変更要求のサマリーを取得します。この新しいインターフェイスは サービスオペレーションワークスペース と コア UIで使用できます。
このリリースでの変更
Yokohama 早期提供
- ナレッジ記事テンプレートを表示するシステムプロパティ
- システムプロパティによる記事の作成に使用できる ナレッジ 記事テンプレートを表示します。以前のリリースでは、このテンプレートはデフォルトで表示されていました。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して ITSM の Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
ITSM の Now Assist アプリケーションには、IT Service Management Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。