---
sourceDocument: Yokohama のリリースノート
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/release-notes

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama のリリースノート

ft:clusterId :

    - rn

bundleId :

    - rn


---

# ITSM モバイルエージェント のリリースノート

# ITSM モバイルエージェント のリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow® ITSM モバイルエージェント アプリは、IT エージェントが外出先でインシデントをトリアージ、処理、および解決できるように設計された、ベースシステムのモバイルファーストエクスペリエンスを提供しています。ITSM モバイルエージェント は Yokohama リリースで拡張・更新されました。

## Yokohama リリースの ITSM モバイルエージェント の特長 {#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-highlights}

9.1 リリース以降では以下を実行できます。

* インシデントレコードに作業メモを追加するとき、またはインシデントを再アサインするときに、インシデントレコードとアクティビティ情報を要約する。
* 優先度レベルが異なるインシデントに対して、異なるアラートトーンを設定する。
* インシデントの影響度と緊急度のレベルを設定して、インシデントの優先度レベルを自動で設定する。
* さまざまなタスクレコードを開いて表示するときに、モバイルウェブブラウザーから ITSM モバイルエージェント アプリにシームレスにリダイレクトする。
{#itsm-mobile-agent-rn__ul_i52_vmq_pdc}

詳細については、「[ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-mobile-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-highlights-2}
重要:  
ITSM モバイルエージェント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Yokohama リリースの新機能 {#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-new-features}

[インシデントレコードとアクティビティ情報のサマリーを作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=gen-inc-rec-task-summariz&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   インシデントレコードに作業メモを追加するときは、GenAI タスク要約機能を使用して、インシデントレコードとアクティビティ情報 (問題の詳細や実行されたアクションなど) を要約します。  
    インシデントレコードを再アサインするときに作業メモを追加する場合、インシデント情報を要約することもできます。情報サマリーが生成されたら、その情報を編集して作業メモとして追加できます。この機能により、作業メモの下書きを作成する手間が省けます。この機能は次のアプレットで使用できます。

    * マイチームアプレット
    * 重大なインシデント
    * 自分の作業

    {#itsm-mobile-agent-rn__ul_dcp_y55_xcc}ITSM モバイルエージェント でこの機能を有効にするには、ITSM 向け Now Assist でインシデントの要約スキルを構成する必要があります。

[優先度が異なるインシデントのアラートトーンを設定する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-alert-tones-incident-priority&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   優先度が異なるインシデントにアラートトーンを設定します。アラートトーンにより重要なアクションが通知されるため、迅速に対応できます。

[メール通知のリダイレクト動作](https://www.servicenow.com/docs/access?context=my-work-application&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   さまざまなタスクレコードを開いて表示するときに、モバイルウェブブラウザーから ITSM モバイルエージェント アプリにシームレスにリダイレクトする。この機能は以下のレコードタイプに適用されます。

    * インシデント
    * インシデントタスク
    * カタログタスク
    * 変更要求
    * 変更タスク

    {#itsm-mobile-agent-rn__ul_ypk_5v2_qdc}

    モバイルデバイスでメール通知からレコードリンクを選択すると、モバイルウェブブラウザでリンクが開きます。ポップアップバナーが表示され、ITSM モバイルエージェント アプリでレコードを表示するように求められます。これにより、レコードにすばやく直感的にアクセスできます。この機能は次の条件が満たされている場合にのみ適用されます。

    * ITSM モバイルエージェント アプリケーションがモバイルデバイスにインストールされている。
    * \[ユニバーサルリンクを有効にする\] (glide.sg.universal_links.enabled) システムプロパティが <kbd class="ph userinput">[true]</kbd> に設定されている。
    {#itsm-mobile-agent-rn__ul_bv2_v52_qdc}

[インシデントの影響度、緊急度、優先度を設定する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-incident-mobile&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   影響度と緊急度を定義することで、インシデントの優先度が自動的に設定されます。この機能は、優先度と影響度と緊急度の間で統一された同期と一貫性を維持することによって、インシデントの優先度を決定します。\[影響度\] フィールドと \[緊急度\] フィールドを編集する場合は、\[作業メモ\] フィールドに追加する必要があります。

## アクティベーション情報 {#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して、ITSM モバイルエージェント をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-activation-1}