ケースとナレッジ管理 のリリースノート
ServiceNow® ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用することで、ドキュメント作成、インタラクション、および従業員の問い合わせと要求への対応を標準化できます。これにより、HR の効率とサービスを経時的に向上させることができます。ケースとナレッジ管理 は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースでの ケースとナレッジ管理 の特長
HR ベンチマークを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向、ピアの業界平均と業界上位実績者に対する相対比較インサイトを即座に可視化できます。
詳細については、「Case and Knowledge Management」を参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- HR Benchmarks
- 重要業績評価指標 (KPI) を使用して、パフォーマンスをグローバルベンチマークと比較します。これは、組織のパフォーマンス向上に寄与します。業界、規模、地域に基づいてパフォーマンスを同業他社と比較することでより深いインサイトを取得し、パフォーマンス改善の推奨事項を実施します。
- Employee passport
- 追跡、コンプライアンス、および規制上の目的により、部門と機関間における従業員データの移動を可能にします。雇用履歴や進捗状況などの従業員プロファイルデータをさまざまな ServiceNow インスタンスで利用できるようにします。
- サーベイ応答
- HR ケースの [応答を表示] 関連リンクを選択して、従業員の応答を表示します。[応答を表示] 関連リンクには、[従業員入力を収集] タイプの HR タスクを通じて送信されたサーベイフォームを介して従業員から収集された応答が表示されます。
- Personal Data Rights in HR Service Delivery
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- 従業員または元従業員が個人情報のレポートを要求し、組織のデータベースに保存されている個人データの可視性を向上させることができるようにします。
- データ削除前に承認ステップを含めることで、一般データ保護規則 (GDPR) 要件に関してコンプライアンスと監査機能を確実に向上させます。
- データ分類 (com.glide.data_classification) プラグインのリアルタイムビジネスインテリジェンス (RTBI) 構成を使用してレポートを生成し、HR エージェントに承認プロセスを管理させます。
廃止
HRSD の CTI デモデータ (com.sn_hr_cti_demo) プラグインは廃止されます。代わりに ワークフロースタジオ を使用してください。
アクティベーション情報
ケースとナレッジ管理 は、 ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：コア [com.sn_hr_core] をアクティブにすると利用できる Now Platform 機能です。詳細については、「Activate Case and Knowledge Management」を参照してください。