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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - ja-JP

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    - Yokohama のリリースノート

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# アカウントライフサイクルイベント リリースノート

# アカウントライフサイクルイベント リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow® アカウントライフサイクルイベント アプリケーションは、オンボーディングプロセスの簡素化、目標と結果の定義と追跡、リスクの特定と軽減、更新率の向上に役立ちます。アカウントライフサイクルイベント は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

## Yokohama リリースでの アカウントライフサイクルイベント の特長 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-highlights}

* エンゲージメントの全体的な健全性を定義、測定、追跡し、リスクシグナルと問題を監視します。
* すべての顧客とのやり取りを 1 か所で管理し、タッチポイントカレンダーで整理します。
* テンプレートを作成して共通の成功目標と結果を定義し、それらを製品に関連付けます。
* 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist を使用して、アカウントのオンボーディングケース、エンゲージメント、およびタッチポイントを要約します。
* エンゲージメントライフサイクル中に ServiceNow インスタンスを外部のカスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) プラットフォームと統合します。
{#account-lifecycle-rn__ul_dyd_ynt_kdc}

詳細については、「[アカウントライフサイクルイベント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-events-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-highlights-2}
重要:  
アカウントライフサイクルイベント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Yokohama リリースの新機能 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-new-features}

[健全性フレームワーク](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifeycle-health-frmwk&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   主要なビジネスおよび運用インジケーターと、それらがエンゲージメントの全体的な健全性に与える影響を定義します。傾向を特定し、エンゲージメントが安定しているかどうかを判断するのに役立つインサイトを提供できます。

[Risk framework (リスクフレームワーク)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-risk-frmwrk&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   関係リスクを一元化、追跡、監視することで、顧客の離職率を削減できます。リスクシグナルを特定し、反復可能な修復計画を作成できます。

[成功ブループリントビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-success-blueprint&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   エンゲージメントの標準化された目標と結果を作成します。カスタマーサクセスマネージャーは、要件に優先順位を付け、顧客に最大のインパクトをもたらす結果を特定できます。

[成功イニシアチブロードマップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-success-roadmap&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   成功イニシアチブのタイムラインビューを作成し、これらのアクティビティのステータス、タイミング、および優先度を表示します。

[タッチポイントの機能強化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-touchpoints&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   タッチポイントを使用して、会議やメールを通じた顧客とのやり取りを追跡および管理します。タッチポイントプランナーを使用すると、すべての顧客とのやり取りと関連するアクティビティが予定どおりに行われ、期待される結果が得られるようにすることができます。

[オンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントのケースの要約](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   生成 AI を使用して、エンゲージメント、オンボーディングケース、タッチポイントのステータスの概要を取得します。

## UI の変更 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-ui-changes}

[成功ポートフォリオ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-success-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   成功ポートフォリオダッシュボードは、カスタマーサクセスマネージャーのポートフォリオの全体的な健全性を可視化します。このダッシュボードでは、エンゲージメントの健全性、個々のインジケーター、健全性とリスクの傾向、およびタッチポイントを表示できます。

[エンゲージメントページの機能拡張](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-view-engage&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   エンゲージメントのホームページを使用して、エンゲージメントの概要を確認します。また、現在の健全性スコアを表示して問題を特定し、目標と結果を監視することもできます。

[データインポートの機能強化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-import-data&version=yokohama&pubname=yokohama-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)
:   大量のデータをインポートして公開することでオンボーディングプロセスを最適化し、エラーや問題を迅速に解決します。

## アクティベーション情報 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して アカウントライフサイクルイベント をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-activation-1}

## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#account-lifecycle-rn__account-lifecycle-rn-related-apps}

[Customer Service Management (カスタマーサービス管理 (CSM))](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、オンボーディングおよびケースモニタリングプロセスを自動化し、サービスエージェントに、顧客へのプロアクティブなサービスを提供するために必要な顧客のシステムとツールの可視化を提供できます。