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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama のリリースノート

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# 要求管理 のリリースノート

# 要求管理 のリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® 要求管理 アプリケーションでは、定義済みのフローに基づいてカタログアイテムを要求して実行できます。要求管理 は Yokohama リリースで拡張・更新されました。

## Yokohama リリースでの 要求管理 の特長 {#request-management-rn__request-management-rn-highlights}

* sn_service_desk_agent ロールを専任とするティア 1 サービスデスクエージェントの顧客満足度と運用効率を向上させます。
* 「却下」ACL を使用して 要求管理 テーブルへの不正なアクセスを制限します。
* 最初に CI クラスリストを探すのではなく、利用可能な CI がアルファベット順に並んだリストを検索することで、要求アイテムフォームの \[構成アイテム\] フィールドに構成アイテム (CI) を追加できるかどうかを迅速に判断できます。
{#request-management-rn__ul_vjm_3hc_fdc}

詳細については、「[Request Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RequestManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#request-management-rn__request-management-rn-highlights-2}

## Yokohama リリースの新機能 {#request-management-rn__request-management-rn-new-features}

[サービスデスクエージェントのユーザーロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=req-mgmnt-roles-instld-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   sn_service_desk_agent ユーザーロールをレベル 1 またはティア 1 のサービスデスクエージェントにアサインして、変更、インシデント、問題、および要求レコードへのアクセス権を付与することにより、運用効率を向上させます。  
    注:  
    sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。

[要求管理のセキュリティモデル導入の強化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-management-architecture&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)

:   「却下」ACL を使用して、要求関連テーブルへの不正アクセスを制限します。認証されていないユーザーは、読み取り、書き込み、削除、作成、レポート表示などのアクションを実行できません。この機能は、ITSM セキュリティ強化機能 (com.snc.itsm.enhanced_security) プラグインをインストールしている新規ユーザーまたは zBoot ユーザーが利用できます。既存またはアップグレードのお客様は、プラグインをインストールして本番インスタンスでセキュリティの変更を実装する前に、準本番インスタンスでテストと評価を行う必要があります。

## このリリースでの変更 {#request-management-rn__request-management-rn-changed-features}

[要求アイテムフォームでの構成アイテムのソート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-request-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US){#request-management-rn__request-management-rn-rn-workspace}
:   \[要求アイテム\] フォームの \[構成アイテム\] フィールドに表示される構成アイテム (CI) のリストが、CI クラスでソートしてからクラス内でアルファベット順に CI 名を表示するのではなく、アルファベット順に CI 名に基づいて表示されソートされるようになりました。この変更により、特定の CI の利用可能性をより迅速に判断できるようになります。

## アクティベーション情報 {#request-management-rn__request-management-rn-activation}

要求管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。{#request-management-rn__request-management-rn-activation-1}