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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - yokohama

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    - Yokohama のリリースノート

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# Data management for CSM のリリースノート

# Data management for CSM のリリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分

ServiceNow® Data management for カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションによって、ユーザーが内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理することが可能になります。Data management for カスタマーサービス管理 (CSM) は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

## Yokohama リリースのデータ管理の特長 {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights}

* セールスと注文管理の要求トラッカー (sn_tmt_core_inbound_queue) テーブルを使用して、顧客ライフサイクルワークフローに関連するステータスとその他の情報を追跡します。
* 販売済み製品フォームの収益メトリクスを使用して、CSM 構成可能ワークスペース 上で製品とサービスの価格設定情報とサブスクリプション情報を追跡します。
* 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) プロジェクト管理をビジネスロケーションと統合して、組織全体のプロジェクトを作成・管理します。
{#data-management-for-csm-rn__ul_qgx_k45_xcc}

詳細については、「[Data management for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-data-management&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights-2}
重要:  
ビジネスロケーションとインストールベース管理は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Yokohama リリースの新機能 {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-new-features}

[顧客関係レコードの命名](https://www.servicenow.com/docs/access?context=adding-related-party-to-case&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   関係者構成を通じて \[タイプ\] フィールドを使用し、アカウントチームメンバー、連絡先関係、コンシューマー関係、および世帯メンバー関係の各テーブルのレコードに名前を付けます。この機能を使用すると、業界のユースケースに基づいて関係を特定できます。

[顧客関係レコードのオーダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=adding-related-party-to-case&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   \[オーダー\] フィールドを使用して、アカウントチームメンバーやコンシューマー関係などのテーブルのレコードを整理します。オーダーは手動で設定することも、関係者構成で選択したタイプに基づいて自動入力することもできます。このようにして、ユースケースに基づいてレコードを論理的に配置できます。

[宣言型責任フレームワークの機能拡張](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-resposibility-framework&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   宣言型責任フレームワークを強化して、アドミニストレーターが次のタスクを実行できるようにすることで、運用管理とアクセス管理を簡素化します。

    * 責任の定義に基づいて顧客データにアクセスするための詳細なロールを新たに追加します。
    * フレームワークに追加のエンティティを含めます。
    {#data-management-for-csm-rn__ul_z53_hfr_gdc}

[販売済み製品のサブスクリプションメトリクス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-sold-item&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   エージェントが、CSM 構成可能ワークスペース の販売済み製品フォームで価格設定とサブスクリプションの収益メトリクスを使用して、製品とサービスの価格設定情報の追跡と分析を行えるようにします。

[事業所向けプロジェクト管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-ppm-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   SPM プロジェクト管理を事業所と統合して、事業所の開設、閉鎖、最新化などの運用をサポートします。プロジェクト管理の統合により、チームはタイムラインの追跡、コラボレーション、事業所向けタスクの実行を効率化できます。

[事業所向け作業指示](https://www.servicenow.com/docs/access?context=track-work-orders-on-the-blsp&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   事業所で フィールドサービス管理 (FSM) (FSM) 作業指示を履行します。これにより、事業所メンバーがアサインされたタスクを表示して完了できるようになります。既存の事業所データを使用することで、作業指示のアサインを簡素化できます。

[事業所のデータフィールドの拡張](https://www.servicenow.com/docs/access?context=data-model-business-location-form&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   開店日、閉店日、ステータス、説明の新しい各フィールドを使用して、事業所に関する追加情報を追跡します。

[社内事業所間のスタッフの異動](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-internal-business-location&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   マネージャーが内部事業所間でスタッフを異動させることができます。スタッフの異動が頻繁に発生する組織の更新を簡素化できます。

[自社が所有しサードパーティが運営する事業所](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-user-internal-bus-location&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   社外スタッフを社内事業所にアサインして、自社が所有しサードパーティが運営する事業所などさまざまなオペレーティングモデルをサポートします。

[販売済み製品レコードと製品インベントリレコードの顧客ライフサイクルワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:
    顧客ライフサイクルワークフローを使用して、次のタスクを実行します。

    * サービス仕様に関連付けられている単一または複数のルート製品インベントリレコードに対して、変更オーダー、一時停止オーダー、再開オーダー、切断オーダーを作成します。
    * オーダーと見積もりの両方を作成するには、複数のルート製品インベントリを選択して変更アクションを実行します。
    * セールスと注文管理の要求トラッカー (sn_tmt_core_inbound_queue) テーブルを使用して、販売済み製品レコードと製品インベントリレコードの変更フロー、一時停止フロー、再開フロー、切断フローのステータスを追跡します。
    {#data-management-for-csm-rn__ul_w4l_4j4_ydc}

## UI の変更 {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-ui-changes}

[製品インベントリ関連リストの仕様クラス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product_inventory_configurations&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   製品インベントリ関連リストの \[仕様クラス\] フィールドには、選択した製品インベントリレコードに関連付けられている製品仕様またはサービス仕様の有無に関する情報が表示されます。

## このリリースでの変更 {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-changed-features}

[Customer Life Cycle Management ワークフローの製品インベントリ構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product_inventory_configurations&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US){#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-rn-workspace}
:   \[アカウント\] ページの製品インベントリ関連リストから、製品インベントリレコードの変更、一時停止、再開、切断の操作を直接行います。

[アカウント関係への書き込みアクセス権の付与](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAcctRelationshipRecord&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   アドミニストレーターとカスタマーサービスマネージャーがアカウント関係レコードを更新できるようにします。

[連絡先関係への書き込みアクセスの有効化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAContactRelationship&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   アドミニストレーターとカスタマーサービスマネージャーが連絡先関係レコードを更新できるようにします。

[Populate the Type field in relationship tables using the fix script](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migration-of-account-manager-responsibility-access&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   アカウントマネージャーの責任を、アカウントチームメンバー関係から新しい責任アクセス構成に移行します。更新されたフレームワークにより、アクセス設定をより効率的に管理できます。

[関係エージェント内と関係貢献者内のロールの更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   関係エージェントと関係貢献者のロールを変更して、責任別にアクセス権を付与できる新しい詳細ロールを含めます。

[事業所におけるプロジェクトタスクの通知](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-business-location-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   事業所サービスポータル (BLSP) で事業所に関連付けられているケースタスクの通知を確認できます。これにより、事業所メンバーは処理待ちタスクについての情報を常に把握できます。

[他の事業所のスタッフによるケース解決](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ebl-as-a-fulfiller&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   組織の所有元が自社かサードパーティか (社内外の事業所) に関係なく、事業所スタッフが他の適格な事業所の問題の処理と解決に当たることができます。

## アクティベーション情報 {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation}

カスタマーサービス管理 (CSM) は、カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) をアクティブ化すると利用できる Now Platform の機能です。詳細については、「[Activate Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-1}

追加の カスタマーサービス管理 (CSM) 機能は、他のプラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「[Additional plugins for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_CustServMgmtAddtlPluginsTable&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-2}

セールスと注文管理は、Lead to Cash Core プラグイン (com.snd.l2c.core) を有効にすると利用できる Now Platform の機能です。詳細については、「[Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-3}  
Yokohama リリース以降、メンテナンスをより迅速かつ適切に行うために、ServiceNow Store で次のプラグインが使用可能になりました。

* インストールベース管理 (com.snc.install_base)
* インストールベース特性 (com.snc.install_base_characteristics)
* サービスポートフォリオ管理付きカスタマーサービス (com.snc.csm_spm)

{#data-management-for-csm-rn__ul_pdr_cb5_sdc}詳細については、「[Configure install base](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-install-base&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

Yokohama リリース以降、メンテナンスをより迅速かつ適切に行うために、ServiceNow Store でビジネスロケーションプラグイン (com.snc.business_location) が使用可能になりました。詳細については、「[Activate business locations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-business-location&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-5}

## ブラウザー要件 {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-browser}

Yokohama リリース以降、カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ管理はモバイルデバイスと Internet Explorer をサポートしません。詳細については、「[Browser support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-browser-1}

## 関連する ServiceNow アプリケーションと機能 {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-related-apps}

[Communities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicenow-communities&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   顧客はカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから ServiceNow® Communities アプリケーションを使用することで、接続、エンゲージメント、およびコラボレーションを行うことができます。カスタマーサービスエージェントは、コミュニティのディスカッションスレッドからケースを作成し、コミュニティのコンテンツを使用してケースを解決できます。

[Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   カスタマーサービス管理 (CSM) には、ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとの統合が含まれています。この統合により、技術者、エージェント、コンシューマー、顧客は次のタスクを実行できます。

    * フィールドサービス技術者は、フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションで、作業指示および作業指示タスクに関する顧客アカウントおよび連絡先情報を確認できます。
    * カスタマーサービスエージェントは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのケースから作業指示書を作成できます。
    * 顧客と消費者は、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからケースに関連する作業指示を表示できます。
    {#data-management-for-csm-rn__ul_ikv_cn1_1vb}

[カスタマーサービスのワークフォース最適化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用すると、1 つのアプリケーションから人員の生産性を管理および維持できます。このアプリケーションでは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。

[ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® ワークスペースは、エージェントが問題を識別、調査、解決する際に使用するツールなど、複数のツールを 1 ページに配置したグラフィカルユーザーインターフェイスです。CSM 構成可能ワークスペース および CSM エージェントワークスペース は、顧客に対応してケースを解決するために必要なツールを階層 1 エージェントに提供する、カスタマーサービスの実装です。

[Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US)
:   セールスと注文管理 アプリケーションを使用すると、組織内の製品販売と受注処理のライフサイクルを管理できます。これには、プリセールス機会、セールス見積もりの生成、注文のキャプチャ、受注処理、およびポストセールスエンゲージメントが含まれます。