--- sourceDocument: Yokohama のリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama のリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー # プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 ServiceNow® プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー は、テクニカルサポートチームが影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接やり取りを行い、必要に応じてケースをエスカレートし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決するのに役立ちます。プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー は Yokohama リリースで拡張および更新されました。 ## Yokohama リリースの プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー の特長 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-highlights} * プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー 内のインシデントから適切なケースタイプを特定します。コンシューマー情報は、プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー 内のインシデントで確認できます。 * テクノロジー製品サポートケースプレイブックのトラブルシューティングステージで問題を診断します。問題を解決するための解決タスクを手動で作成します。 * テクノロジー製品サポートケースでアプリケーションを外部サウスバウンドシステムと統合することで、送信サービステスト実行要求をさまざまな外部システムに送信します。 * カスタマーサービスポータルからサービスに関する問題を報告するために、サービス問題ケースを作成します。カスタマーサービス問題管理のプレイブックによるレコード生成機能。プレイブックを使用して、ケースのハイライトカードのサービス情報を変更します。 * エージェントと顧客がサービスの問題ケースを作成できるように、カスタマーサービス問題管理のロールを作成します。 {#proactive-service-experience-workflows-rn__ul_c1x_ms1_jdc} 「」を参照してください。 [プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) と [Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) 詳細については、{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-highlights-2} ## Yokohama リリースの新機能 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-new-features} [Redirection to the right case type](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-proactive-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー のインシデントからプロアクティブケースを作成します。 [Technology Product Support Case playbook stages and activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tech-product-support-playbook-stages&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : テクノロジー製品サポートケースプレイブックのトラブルシューティングステージで問題を診断します。問題を解決するための解決タスクを作成します。 [Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tech-product-outbound-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : テクノロジー製品サポートケースでは、アプリケーションを外部のサウスバウンドシステムと統合することで、さまざまな外部システムに送信サービステスト実行要求を送信できます。 [Create a service problem case from the workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-service-problem-case&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : 顧客が提起した問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがその問題に取り組み、サービス関連の問題を解決できるようにします。カスタマーサービス問題管理のプレイブックによるレコード生成機能。 [Create a service problem case from the Customer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-product-case-from-the-customer-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : カスタマーサービス ポータルからサービスに関する問題を報告するために、サービス問題ケースを作成します。 [Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-case&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist を使用して、各ケースに固有の簡潔でコンテキスト駆動型サマリーを提供します。この機能により、エージェントは重大なケースの詳細を確実にキャプチャし、パーソナライズされた情報に基づいた解決策を提供できます。 [Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-resolution&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 解決メモを生成してから、Core UI (UI16) とワークスペースの両方で、ケースフォームの解決メモフィールドにある Now Assist コンテキストメニューを使用して、コンテンツを短縮または詳細化します。 [Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 複数の類似ケースからインサイトとデータを選択して収集し、TMT 向け Now Assist を使用して記事のドラフトを作成できるようになりました。インライン機能としてアクセスできる Now Assist アイコン (![Now Assist アイコン]()) を使用して既存の ナレッジ 記事のコンテンツを変更し、ナレッジ 記事を作成および調整できます。 [Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-tech-support-case&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : テクノロジー製品サポートケースレコードのテスト実行サマリーを生成して、テスト結果のコンテキストと問題の根本原因を把握します。 [Components installed with Customer Service Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spm-components&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : エージェントと顧客がサービスの問題ケースを作成できるように、カスタマーサービス問題管理のロールを作成します。 ## アクティベーション情報 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-activation} ServiceNow® ストアからリクエストして プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー をインストールします。{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-activation-1} ## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-related-apps} [フィールドサービス管理 (FSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションは、現場で実行する作業タスクを管理する組織を支援します。スキル、地理的なテリトリーのアサイン、および利用可能なインベントリに基づいて、タスクとエージェントをマッチングします。エージェントは、完了ステータス、ジョブへの移動時間、所要時間など、アサインされたタスクの詳細を記録できます。 [インシデント管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。どのユーザーも、インシデントを記録することができ、サービスが回復して問題が解決されるまで、インシデントをそのライフサイクル全体で追跡できます。 [変更管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 変更管理 アプリケーションは、すべての変更のライフサイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、ビジネスオペレーションの中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。 [プロセスマイニング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : ServiceNow® プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、プロセスの非効率性を監視し、より迅速に検出できるようにします。