公共機関デジタルサービス リリースノート
ServiceNow® 公共機関デジタルサービスアプリケーションを使用すると、政府機関は、市民、企業、およびその他の機関に、公的記録、ライセンス、許可、社会サービスなどの重要なサービスを提供できます。公共機関デジタルサービスは Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースでの 公共機関デジタルサービス の特長
- Now LLM を利用したチャット要約スキルを使用して、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで顧客とエージェントのインタラクションのチャット要約を自動生成します。
詳細については、「公共機関デジタルサービス」を参照してください。
重要:
公共機関デジタルサービス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
公共機関デジタルサービス を Yokohama にアップグレードする際の重要な情報
アップグレード後、CSM 構成可能ワークスペース 内の特定の公共部門メニューおよびメニューアイテムは、元の CSM ラベル名に戻ります。これらのアイテムのラベルを公共部門での使用に合わせて変更するには、顧客、アカウント、およびサービス組織の UX リストカテゴリレコードのラベルを更新します。再ラベル付けの詳細については、に移動し、を選択してください。
Yokohama リリースの新機能
- 助成金管理プレイブック
- 助成金管理プレイブックは、助成金を承認または拒否するためのエンドツーエンドのワークフローを政府職員に提供します。これにより、構成員が助成金を申請し、申請の状況を追跡するプロセスが簡素化されます。
- サービスブリッジを使用して市民と職員のデータを安全に各機関の間で通信および共有する - 公共機関デジタルサービス
- 機関をまたぐケース管理：各機関の間でケースコラボレーションを統合し、データのサイロ化と重複した工数を省きます。助成金および財源管理：財源配分の簡素化された承認ワークフロー。緊急対応と災害対応：動的なタスク管理によるリアルタイムの危機調整。各機関の間での安全なデータ共有：市民および機関データへのコンプライアンス重視のアクセス。
- チャット後の要約 - 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist
- PSDS 向け Now Assist アプリケーションのケース要約スキルを使用して、ケースレコードを短いサマリーに要約します。エージェントは、チャット要約スキルを使用して、ケースのチャットレコードを生成し、チャットサマリーをケースレコードの [インタラクション] セクションに自動入力し、チャット中に話し合われたメインポイントのサマリーを取得して、ケースの解決策の提案に役立てることができます。PSDS 向け Now Assist アプリケーションにより 公共機関デジタルサービス に生成 AI チャットの要約を導入できます。
このリリースでの変更
- すべての PSDS ケースタイプの製品モデルの実装
- 構成員サービスダッシュボードは ネクストエクスペリエンス プラットフォームアナリティクス に移行されました。ネクストエクスペリエンス は、ユーザーが Yokohama リリースをロードまたはアップグレードしたときにデフォルトでアクティブになる Now Platform® 機能です。ダッシュボードの ネクストエクスペリエンス への移行により、ロールベースのダッシュボードで履歴およびリアルタイムのプロセス統計情報を可視化できるため、個々のステークホルダーが情報に基づいた意思決定を行うことができます。新しいダッシュボードにアクセスするには、に移動します。
アクティベーション情報
公共機関デジタルサービス アプリケーションを ServiceNow Store から要求してインストールします。アプリケーションのインストールの詳細については、「Configuring Public Sector Digital Services」を参照してください。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。