--- sourceDocument: Yokohama のリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama のリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # HR ケース管理のエージェントワークスペース リリースノート # HR ケース管理のエージェントワークスペース リリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 ServiceNow® HR ケース管理のエージェントワークスペース アプリケーションを使用して、従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を迅速に解決できます。 HR ケース管理のエージェントワークスペース は Yokohama リリースで拡張および更新されました。 ## Yokohama リリースの HR ケース管理のエージェントワークスペース の特長 {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-highlights} * HR トリアージダッシュボードを使用すると、カードとして表示されているケースを通じて、チームのケースアサインを確認できます。HR サービス、優先度、またはアサイン先グループのレイアウトを設定した後、レーン間でケースカードを移動させると、HR サービス、ユーザーアサイン、またはケースの優先度が自動的に更新されます。 * デスクを持たない従業員が、指定されたウォークアップセンターを通じて、対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、HR エージェントからガイダンスを受けたりするための便利で効率的な方法を提供します。 {#hr-agent-workspace-rn__ul_aws_djf_zcc} 詳細については、「[Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-highlights-2} 重要: [Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。 ## Yokohama リリースの新機能 {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-new-features} [サーベイ応答](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewAnHRTask&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR タスクを通じて送信されたサーベイフォームを通じて従業員から収集した応答を表示します。 [応答テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-using-response-template&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 選択したユーザーの言語設定に基づいて応答テンプレートを表示します。 [Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=copy-case-hr&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : ケースのコピーを作成してケース値を自動入力することで、ケースのフィールドに手動で入力する必要がなくなります。 [HR Triaging Dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-triaging-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 優先度、HR サービス、HR アサイン先グループなどのカテゴリに基づいて、チームのケースアサインを表示します。レーン間でケースカードをドラッグすると、ケースの優先度、HR サービス、またはアサイン先グループが自動的に更新されます。 [HR Walk-up](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-walkup&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : ユーザーが、指定されたウォークアップセンターを通じて、対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、HR エージェントからガイダンスを受けたりするための便利で効率的な方法を提供します。 [ページ構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=page-configurations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR エージェントのランディングページまたは HR ケースページのレイアウトと機能を構成します。実装する前に設定をプレビューできます。 [PDF テンプレートのプレビュー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-create-temp&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HTML ドキュメントテンプレートのみをプレビューするのではなく、HR ケースに添付された PDF ドキュメントテンプレートをプレビューします。 [子ケースのリンク](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnHRCase&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 子ケースを HR ケアに関連付けます。 [委任リスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-lists&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 自分に委任されたケース、または他の HR エージェントに委任したケースを表示します。委任リストは、Granular Delegation (com.glide.granular_service_delegation) プラグインをアクティブ化した場合にのみ表示されます。 [Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-context-sidebar&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : * 値を手動で入力することなく、HR ケースにテンプレート値を適用します。 * 複数の添付ファイルを一度にダウンロードまたは削除します。 {#hr-agent-workspace-rn__ul_phg_3jp_rdc} [一括ケース要求のフィールドの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=segment-group-aws&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : \[ケース作成の構成\] フォームを使用して、一括ケース要求で \[ユーザーセグメントグループ\] フォームに表示するフィールドを設定します。 ## アクティベーション情報 {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-activation} ServiceNow Store から要求して、HR ケース管理のエージェントワークスペース をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-activation-1} ## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#hr-agent-workspace-rn__hr-agent-workspace-rn-related-apps} [HR サービスデリバリ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-service-delivery-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR とのやり取りを自動化し、すべての HR サービスに単一のプラットフォームを提供することで、従業員のサービスエクスペリエンスを向上します。手動のサイロ化したプロセスを、部門横断型のデジタルワークフローで置き換えることで、効率を高めることができます。オンボーディング、キャリアの成長、その他の移行など、ビジネスゴールを従業員のニーズに合わせて調整します。 [Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 生成 AI 機能を使用して、ケース情報を要約し、解決メモを生成し、チャット情報を要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、より迅速な解決策を要求者に提案できるようにします。