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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - yokohama

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    - Yokohama のリリースノート

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# カスタマーサービスのワークフォース最適化 CSM リリースノート

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 CSM リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Yokohama リリースで拡張・更新されています。

## Yokohama リリースの カスタマーサービスのワークフォース最適化 の特長 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights}

* 継続的に最適化するためにリアルタイムの包括的なインサイトをマネージャーに提供します。
* マネージャーは、優先度別に整理された主要なアラートを使用して迅速にアクションを実行できます。
* パフォーマンス KPI、作業アイテムのステータス、エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで可視化します。
{#workforce-optimization-csm-rn__ul_zxt_2g4_tdc}

詳細については、「[Exploring Workforce Optimization for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-highlights-2}
重要:  
カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Yokohama リリースの新機能 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-new-features}

[Manager Workspace landing page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
: 統一されたビュー内の整理されたリアルタイムインサイトと実用的な測定基準により、パフォーマンスの最適化とアクションの迅速化を促進します。  
注:  
Yokohama リリース以前のリリースバージョンをお使いの既存のお客様は、古い [Legacy Manager Workspace landing page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-configurable-manager-workspace-dashboards&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) を引き続き表示できます。

## アクティベーション情報 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して、カスタマーサービスのワークフォース最適化 をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-activation-1}

## アクセシビリティ情報 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility}

スクリーンリーダーのサポートが CSM カスタマーサービスのワークフォース最適化 のボタンの ARIA ラベルまで拡張されました。このサポートにより、支援技術に頼っているユーザーは、トグルボタンなどのボタンアクションの説明を確認できます。{#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-accessibility-1}

## 関連する ServiceNow アプリケーションと機能 {#workforce-optimization-csm-rn__workforce-optimization-csm-rn-related-apps}

[高度なワークアサインメント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 高度な作業アサイン を使用して、対応可否、キャパシティ、スキルに基づいて作業アイテムを自動的にエージェントにアサインします。

[スキル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® スキル管理 を使用して、組織が必要とするスキルを評価し、ギャップを特定し、チームの雇用とトレーニングを計画します。

[CSM ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   エージェントは ServiceNow® CSM エージェントワークスペース を使用して、シフトの入れ替え、休暇申請と承認の管理、アサインされたトレーニングを行うことができます。