--- sourceDocument: Yokohama のリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama のリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # デジタルエンドユーザーエクスペリエンス リリースノート # デジタルエンドユーザーエクスペリエンス リリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) ソリューションは、ユーザーアプリケーション、ネットワーク、デバイスに関する包括的な可視化と監視の機能を IT 部門に提供するクラウドベースのツールです。DEX スイートには、IT 部門がデバイスとアプリケーションの問題をプロアクティブに解決するのに役立つ アプリケーションとデバイスヘルス と、セルフサービスオプションに簡単にアクセスできる デスクトップアシスタント が含まれています。デジタルエンドユーザーエクスペリエンス は Yokohama リリースで拡張・更新されました。 ## Yokohama リリースでの デジタルエンドユーザーエクスペリエンス の特長 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-highlights} * システムコンプライアンスレポートを使用して、組織全体のデバイスが確立されたアプリケーションおよびポリシーメトリクスのコンプライアンスルールに準拠しているかどうかを監視します。 * システムパフォーマンスレポートで CPU 使用率などの重要なメトリクスを監視することで、高性能デバイスを特定し、デバイスパフォーマンスとシステム全体の健全性との相関関係を把握します。 * 接続の詳細、接続の安定性とパスのメトリクス、アプリケーションネットワークホップなど、エンドユーザーのネットワークパフォーマンスの複数の側面を監視します。 * デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボードを使用して、従業員が使用するアプリケーションとデバイスのデジタルエクスペリエンススコアを追跡します。 * プロアクティブエンゲージメント アプリケーションは、DEX アプリケーションスイートの一部として統合され、DEX とともにインストールされます。 {#digital-end-user-experience-rn__ul_dzm_zfm_rdc} 詳細については、「[Digital End-User Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-highlights-2} 重要: * デジタルエンドユーザーエクスペリエンス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。 {#digital-end-user-experience-rn__ul_vjp_32p_rfc} ## デジタルエンドユーザーエクスペリエンス の Yokohama へのアップグレードに関する重要情報 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-upgrade-info} DEX デスクトップアシスタント をアップグレードするには、次の手順を実行します。 1. インスタンスに最新バージョンの デスクトップアシスタント をインストールします。 2. アドミン権限があれば、最新バージョンの場合でもローカルマシンに デスクトップアシスタント を再インストールします。 {#digital-end-user-experience-rn__ol_atj_ckp_zdc} ## Yokohama リリースの新機能 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-new-features} [Manage your system compliance report](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-compliance-report&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 脆弱性を特定し、エンドユーザーデバイスがセキュリティポリシーと規制基準を確実に満たすことで、安全性と効率性を維持します。コンプライアンスレポートは、エンドユーザーデバイスが組織のセキュリティ対策をどの程度順守しているかを包括的に把握できます。 [Monitor system performance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=monitor-system-performance&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : CPU 使用率、メモリ消費量、ディスクアクティビティ、入出力 (IO) の読み取り/書き込み速度などの重要なメトリクスを監視して、高パフォーマンスデバイスを特定します。システムパフォーマンスを監視すると、デバイスパフォーマンスがシステム全体の健全性に与える影響に関する情報が得られます。 [Monitor your user apps network](https://www.servicenow.com/docs/access?context=monitor-user-apps-network&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ネットワークホップを視覚的に表現して、ジッター、遅延、パケット損失などの高度なメトリクスを監視します。これらのメトリクスは、ネットワークパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを提供します。また、ボトルネックと最適化が必要な領域を迅速に特定するのに役立ちます。 [追加のデバイスメトリクス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-device-details-pages&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 新しく追加されたデバイスレベルのメトリクスとアプリケーションメトリクスを使用して、デバイスの健全性とパフォーマンスに関するインサイトを取得します。これらのメトリクスには、メモリ使用量、システム時間、エネルギー消費量、ページファイルサイズなどがあります。これらは、次のページの \[デバイスの健全性\] または \[高度なアプリメトリクス\] で利用できます。 * オペレーティングシステム * システムコンプライアンスメトリクス * Windows 電源プラン {#digital-end-user-experience-rn__ul_jnm_bxw_sdc} [Digital Experience Score​](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dexscr-digital-experience-score&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 定量的データと定性的データの両方を測定して統合し、デジタル従業員エクスペリエンスの全体像を把握します。デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボード (DEX スコア) は、従業員のデジタルエクスペリエンスを向上させるためのデータ駆動型のインサイトを提供します。 DEX スコア アプリケーションとデバイスの健全性メトリクススコア、ユーザーセンチメントスコア、およびサービスエクスペリエンススコアをコンパイルして、全体的なデジタルエクスペリエンススコアを計算します。 [Proactive Engagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=proactive-engagement-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : セルフヘルプ手順や通知を、既存の仮想エージェントオプションとともに 2 つの新しい通知チャネルとして デスクトップアシスタント とメールで提供することで、従業員に通知します。 プロアクティブエンゲージメント がベースシステムの一部として新しいユースケースで提供するものを探索します。新しいユースケースには、Wi-Fi 接続不良、デバイスのクラッシュ、アプリのクラッシュ、アプリのフリーズ、Jamf の実行、 Zscalerの切断などがあります。 ## UI の変更 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-ui-changes} [DEX UI の機能強化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 使いやすさを向上させ、ナビゲーションをより直感的にし、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるために、いくつかのユーザーインターフェイスの改善が行われました。 ## アクティベーション情報 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-activation} ServiceNow Store から要求して、デジタルエンドユーザーエクスペリエンス をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-activation-1} ## ブラウザー要件 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-browser} システムで Web アプリケーションをモニタリングするための DEX ブラウザー拡張を有効にして、さまざまな運用またはパフォーマンスベースの測定基準を収集します。詳細については、「[Web/SaaS アプリケーション監視用の DEX ブラウザ拡張機能の有効化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-dex-browser-extension&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-browser-1} ## ローカリゼーション情報 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-localization} ローカリゼーションは、Now Platform でサポートされているすべての言語でDEXに適用されます。{#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-localization-1} ## 関連 ServiceNow アプリケーションと機能 {#digital-end-user-experience-rn__digital-end-user-experience-rn-related-apps} [DEX for サービスデスク エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-dex-browser-extension&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : サービスデスク エージェントは、\[DEX デバイスの健全性\] ページに移動して、プラットフォーム内からデバイスの測定基準を表示します。このページには、コア UI インシデントエクスペリエンスまたは \[調査\] タブ サービスオペレーションワークスペース (SOW) からアクセスできます。 [Now Assist for IT Service Management (ITSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : デスクトップアシスタント から、生成 AI を使用して、会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じて生産性と効率性を向上させます。 [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow 仮想エージェント アプリケーションを使用すると、IT 組織を拡張でき、技術者はより困難な IT 関連のユーザー要求やインシデントに対処できます。 [ITSM サクセスダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=success-dashboard-indicator-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow ITSM サクセスダッシュボード により、リーダーシップチームとプロセスオーナーが、Now Platform® で定義された KPI を用いて自身が行った ServiceNow IT Service Management (ITSM) 実装のパフォーマンスに関するインサイトを獲得できるようになります。 [Digital Experience Score​](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dexscr-digital-experience-score&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : DEX スコア ダッシュボードを使用して、従業員が使用しているアプリケーションとデバイスのデジタルエクスペリエンススコアを監視します。個々のデバイスとアプリケーションのエクスペリエンススコアを調べることで、従業員にとって何がうまく機能していて、何を改善する必要があるかを特定できます。