カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート
ServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースの カスタマー契約とエンタイトルメント の特長
- 顧客が製品インベントリから契約を作成できるようになります。
- サービス契約とエンタイトルメントを効率的に管理するために、カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースにサービス契約とエンタイトルメントの新しいワークスペースビューが追加されました。
詳細については、「Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
重要:
カスタマー契約とエンタイトルメント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- 製品インベントリから契約を作成
- 製品インベントリレコードの契約を顧客が作成して管理できるようにします。
- サービス契約とエンタイトルメント用の新しいワークスペースビュー
- サービス契約とエンタイトルメントの顧客向けに、「サービス契約ワークスペース」という名称の新しいワークスペースビューが カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースに追加されました。このビューはデフォルトビューとして設定され、アドミニストレーターが変更できます。
- 契約品目とエンタイトルメントの強化
- 契約品目とエンタイトルメントの場所とサブスクリプション価格情報を表示します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、カスタマー契約とエンタイトルメント をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
カスタマー契約とエンタイトルメントは、カスタマー契約とエンタイトルメント (com.sn_pss_core) プラグインをアクティブ化すると利用できます。そのためには別個のサブスクリプションが必要です。詳細については、「Configure Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
注:
カスタマー契約とエンタイトルメントを有効にすると、新しい契約とエンタイトルメントは新しいデータモデルのみを使用して作成されます。新しいエンタイトルメント検証 API と変更ワークフローは、新しいデータモデルに基づいています。古い契約とエンタイトルメントは引き続き表示できますが、変更することはできません。