--- sourceDocument: Yokohama のリリースノート sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama のリリースノート ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート # カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 ServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Yokohama リリースで拡張および更新されました。 ## Yokohama リリースの カスタマー契約とエンタイトルメント の特長 {#customer-contracts-entitlements-csm-rn__customer-contracts-entitlements-csm-rn-highlights} * 顧客が製品インベントリから契約を作成できるようになります。 * サービス契約とエンタイトルメントを効率的に管理するために、カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースにサービス契約とエンタイトルメントの新しいワークスペースビューが追加されました。 * 設定された日付と価格設定の詳細に基づいて、契約更新を自動的に開始できるようにします。 * 現在の契約価格のマークアップまたはマークダウンの割合を使用して、将来の契約更新の価格を計算します。 * 契約終了日から製品オファリング終了日までを検証します。 {#customer-contracts-entitlements-csm-rn__ul_c15_mmc_pdc} 詳細については、「[Customer Contracts and Entitlements](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-post-sales-support&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#customer-contracts-entitlements-csm-rn__customer-contracts-entitlements-csm-rn-highlights-2} 重要: カスタマー契約とエンタイトルメント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。 ## Yokohama リリースの新機能 {#customer-contracts-entitlements-csm-rn__customer-contracts-entitlements-csm-rn-new-features} [製品インベントリから契約を作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-cont-ent-workflows-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 製品インベントリレコードの契約を顧客が作成して管理できるようにします。 [サービス契約とエンタイトルメント用の新しいワークスペースビュー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-pss&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : サービス契約とエンタイトルメントの顧客向けに、「サービス契約ワークスペース」という名称の新しいワークスペースビューが カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースに追加されました。このビューはデフォルトビューとして設定され、アドミニストレーターが変更できます。 [契約品目とエンタイトルメントの強化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-post-sales-support&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 契約品目とエンタイトルメントの場所とサブスクリプション価格情報を表示します。 [契約の自動更新](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-customer-cnt-ent-wf&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 顧客が最初の契約を作成するときに契約更新の日付と価格の詳細を設定できるようにします。 [更新機会の作成を有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-customer-cnt-ent-wf&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : サービス契約とサービス契約品目を更新するときに、案件または案件と見積を作成します。 [契約品目の共同終了](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-customer-cnt-ent-wf&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 顧客が複数の見積明細行に同じ開始日と終了日をアサインできるようにします。 [サポート終了チェック](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cce-renew-service-contract&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 契約終了日が製品オファリングの終了日を超えている場合に、見積処理中に顧客に警告します。顧客は必要に応じて、契約と製品オファリングの終了日を照合できます。 [更新アップリフト機能](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cce-renew-service-contract&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 顧客が将来の契約更新の価格設定パラメーターを設定できるようにします。現在の契約価格のマークアップ率またはマークダウン率を選択するか、更新時に契約の市場価格を適用することができます。 ## アクティベーション情報 {#customer-contracts-entitlements-csm-rn__customer-contracts-entitlements-csm-rn-activation} ServiceNow Store から要求して、カスタマー契約とエンタイトルメント をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#customer-contracts-entitlements-csm-rn__customer-contracts-entitlements-csm-rn-activation-1} カスタマー契約とエンタイトルメントは、カスタマー契約とエンタイトルメント (com.sn_pss_core) プラグインをアクティブ化すると利用できます。そのためには別個のサブスクリプションが必要です。詳細については、「[Configure Customer Contracts and Entitlements](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-post-sales-support&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#customer-contracts-entitlements-csm-rn__customer-contracts-entitlements-csm-rn-activation-2} 注: カスタマー契約とエンタイトルメントを有効にすると、新しい契約とエンタイトルメントは新しいデータモデルのみを使用して作成されます。新しいエンタイトルメント検証 API と変更ワークフローは、新しいデータモデルに基づいています。古い契約とエンタイトルメントは引き続き表示できますが、変更することはできません。 ## 関連する ServiceNow アプリケーションと機能 {#customer-contracts-entitlements-csm-rn__customer-contracts-entitlements-csm-rn-related-apps} [フローデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer-components&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) : ServiceNow® ワークフロースタジオ コンポーネントを使用すると、ワークフローの一部として設計され、フローやサブフローの出力または実行状況を確認するために使用されるフローやサブフローを呼び出すことができます。 [注文管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-exploring&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US) : 注文エージェントと履行エージェントは、販売契約管理アプリケーションから作成された顧客の注文を履行するためにServiceNow® 注文管理を使用できます。 [インストールベース管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-base-item&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® インストールベース管理 を使用して、あらゆる業種の顧客による製品の使用または購入を カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで把握することができます。 [ネクストエクスペリエンス UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) : ServiceNow® ネクストエクスペリエンス UI ビルダー は、ローコードの Web ユーザーインターフェイスビルダーです。開発者はこのツールを使用してページをビルドし、ワークスペースとポータル Web ベースのエクスペリエンスを実現できます。ベースシステムとカスタム Web コンポーネントを使用してページをビルドします。 [Product Catalog Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product-catalog-managment&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 製品カタログ管理 によって製品がカタログとカテゴリに整理されるため、エージェントは製品やサービスを簡単に見つけて見積もりに追加できます。 [Pricing Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pricing-management&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® 価格管理 は見積もりに追加できる製品やサービスの価格を設定する際に便利です。また 価格管理 によって、エージェントが見積もりに含まれる製品の価格調整を行うこともできます。 [ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) : ServiceNow® ワークスペースは、エージェントが問題を検索、調査、解決する際に使用するツールなど、複数のツールを 1 ページに配置したグラフィカルユーザーインターフェイスです。CSM 構成可能ワークスペース および CSM エージェントワークスペース は、顧客に対応してケースを解決するために必要なツールを階層 1 エージェントに提供する、カスタマーサービス固有の実装です。