ITOM ヘルス のリリースノート
ServiceNow® ITOM ヘルス 製品を使用して組織内でサービスの健全性の追跡と管理を行うことができます。ITOM ヘルス は、Yokohama リリースで拡張・更新されました。
Yokohama リリースの ITOM ヘルス の特長
ヘルスログアナリティクス の特長：
- 反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間 Splunk からデータを常にプルします。
- Splunkデータ入力を使用して、前処理され構造化された形式で Splunk からデータを取り込みます。
- 統合ランチパッド ログデータコネクタとの統合
- 専用の Cribl、Edge Delta、Vector Agent データ入力を使用し、大量のログを処理するツールで HLA データの取り込みを簡素化します。
- Now Assist を使用して ヘルスログアナリティクス アラートの説明を生成します。
イベント管理 の特長：
- ネットワークトラフィックベースのアラートグループ化を再確認して、重要な接続と依存関係を重視します。検出された TCP 接続を ML サービスマッピング とともに使用して、それらの間にネットワークトラフィック接続があるホスト CI のアラートを相互に関連付けます。このアプローチにより、ノイズが低減され、可視性が向上し、応答時間が短縮されます。
Service Operations Workspace for ITOM
- バージョン 26.3.1 以降では、ネットワークトラフィック相関に基づく新しいアラートグループ化のメリットが得られます。
- Express List® を使用してネットワークトラフィックベースのアラートグループを調査する
- ネットワークトラフィックベースのアラート間の接続を [リンクビュー] に表示します。
- バージョン 2.5.3 以降では、Now Assist によりアラートグループ分析をレビューします。
- Express List® で選択されたレコードに基づいて、Now Assist パネルで関連情報を確認します。
- 新しい team_operator ロールをアサインすることでアラート管理のコントロールを強化し、チームレベルのオペレーターが新しいアラート自動化を作成して管理できるようにします。
- [拡張自動化] セクションの新しい [アラート値を変更] オプションを利用して、現在のアラートフィールド値を新しく指定した値にマッピングします。
- 総アラート数、アラートグループ、グループ化されていないアラート、圧縮などの重要な詳細をグループ自動化で表示することで、グループ化の効率を追跡して最適化します。CMDB、ML、テキストベースのグループ化など、他のグループタイプをシミュレートします。
詳細については、「ITOM AIOps」を参照してください。
重要:
エージェントクライアントコレクター、ヘルスログアナリティクス、ServiceNow Operations Workspace (ITOM) のインストールは、ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
ITOM ヘルス を Yokohama にアップグレードする際の重要な情報
ServiceNow® Store から App Service Extension アプリをインストールして、アプリケーションサービスマッピングを拡張します。ServiceNow Store にアクセスし、ストアへの要求の送信に関する情報を確認します。
Yokohama リリースの新機能
- Splunk ポーリングデータ入力を使用して Splunkからデータを定期的にプルする
- 反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間 データを常にフェッチします。ほとんどの構成は HLA 側で処理されるため、追加のステークホルダーの関与は最小限で済み、既存の Splunk セットアップとの迅速な統合が可能になります。この機能強化により、概念実証 (POC) が加速され、実際のデータを使用した反復が高速化されるため、データワークフローの効率と生産性が向上します。
- Splunk データ入力を使用してデータを取り込むSplunk
- 既存の Splunk データ入力を使用して、Splunk からデータを前処理され構造化された形式で取り込み、ログメッセージを Heavy Forwarder で ヘルスログアナリティクス にストリーミングします。
- Create Group automation
- [自動化をテスト] セクションから、総アラート数、アラートグループ、グループ化されていないアラート、圧縮などの重要な詳細を表示することで、アラートグループ化の効率を追跡して最適化します。CMDB、ML、テキストベースのグループ化など、他のグループタイプをシミュレートします。シミュレーションでは、条件フィルターに一致するアラートのみが処理されます。
- ログデータコネクタとの統合統合ランチパッド
- ITOM の イベント管理 統合ランチパッド in サービスオペレーションワークスペース から HLA 用のログデータコネクタのセットアップを行います。統合ランチパッドには統一されたインターフェイスが用意されており、外部ソースからの生のログデータをインスタンスにフィードするログデータコネクタとの統合が可能です。このリリースでは、統合ランチパッド により、Elasticsearch、ServiceNow システムログ、UDP、TCP コネクタとの統合が可能になります。
- ネットワークトラフィックベースのアラートグループにアラート間のリンクを表示する
- ネットワークトラフィックの相関が有効になったら、ネットワークトラフィックアラートグループの詳細を調査し、Express List® のリンクビューを使用して接続を可視化します。
UI の変更
- 拡張自動化
- [作成] アクションの名称が [フィールドをコピーまたは作成] に変更されました。
- 統合ランチパッドの機能拡張
- [関連イベント] タブの名称が [イベント] に変更されました。
- 応答自動化
- [アクティブ] トグルスイッチはチェックボックスに変更されました。
- ServiceNow システムログデータ入力
- 「Glide Syslog データ入力」の名称が「ServiceNow システムログデータ入力」に変更されました。
このリリースでの変更
- 拡張自動化
- 新しいセクション [最後に (And finally)] を導入しました。ここには、従来の [このタイプの自動化の実行を続行する] トグルスイッチに代わるラジオボタンが 2 つあります。
- [他の拡張アラートの自動化を実行する] は、同じフィルター条件で自動化の実行を続行します。
- [他の拡張アラートの自動化を実行しない] は、他のアサイン先グループが所有する自動化を除き、実行後に追加の自動化を停止します。
- アラートの調査 - Now Assist
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Now Assist を使用してアラートを調査します。アラート調査を強化するために検索拡張生成 (RAG) プロセスが使用されるようになりました。この機能強化により、関連性の高い過去のインシデントを取得できるようになり、正確なコンテキストと実用的なインサイトが得られます。また、Now Assist は、類似する問題を解決するために過去や現在の取り組みに関与しているユーザーに通知することで、コラボレーションを促進し、重複する取り組みを減らします。
アクティベーション情報
- ITOM ヘルス は、イベント管理 プラグイン (com.snc.apm) をアクティブ化すると利用できます。ヘルスログアナリティクスを統合して作業ができるようにするには、より包括的な ITOM ヘルスパッケージである ITOM 予測 AIOps を購入する必要があります。詳細については、「Event Management setup」を参照してください。
- ServiceNow Store から AIOps エクスペリエンス [sn_sow_aiops] アプリケーションをインストールすることで サービスオペレーションワークスペース (ITOM) をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
- ServiceNow Store から要求して ヘルスログアナリティクス をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- リフローのサポート
- サービスダッシュボードとログビューアーコンポーネントが更新され、リフローに対応できるようになりました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。さらに、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元的にスクロールせずにコンテンツを拡大できます。
ローカリゼーション情報
ヘルスログアナリティクスで現在利用可能な言語は、英語 (US)、英語 (UK)、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語です。デフォルトの言語は英語 (US) です。