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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - yokohama

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    - Yokohama のリリースノート

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# ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist リリースノート

# ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist リリースノート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist アプリケーションは、生成 AI とエージェント型 AI をファイナンシャルサービスオペレーションにもたらします。機能には、AI エージェント、ケースの要約、 仮想エージェント を介した異議申し立ての取り込み、サードパーティ言語モデルのサポートなどがあります。 FSO 向け Now Assist は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

## Yokohama リリースでの FSO 向け Now Assist の特長 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-highlights}

Yokohama パッチ 1

* Now Assist in 仮想エージェント を使用して、異議申し立ての取り込みワークフローでカード名義人のカード異議申し立て送信プロセスを簡素化します。
* 対話型の自然言語インターフェイスを使用することで、従来のフォームに比べてデータ収集がより魅力的なものになり手間が省けます。
* 対話における顧客の応答から情報を推測することで、効率を高めます。
{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__ul_vh4_2rp_ldc}

詳細については、「[Now Assist for Financial Services Operations (FSO)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-financial-services-operations&version=yokohama&pubname=yokohama-financial-services-operations&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-highlights-2}
重要:  
FSO 向け Now Assist は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

## Yokohama リリースの新機能 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-new-features}

**Yokohama パッチ 1**
[を介した異議申し立ての取り込み 仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-financial-services-operations&version=yokohama&pubname=yokohama-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   顧客が異議申し立てケースの詳細を送信するための直感的なダイアログベースのチャネルエクスペリエンスを提供します。仮想エージェント を介した異議申し立ての取り込みでは、カード処理ネットワークに必要な質問を活用します。Now LLM サービス はこれらの質問を会話形式で言い換え、顧客の回答から未回答の質問に対する回答を推測します。

## アクティベーション情報 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-activation}

ServiceNow Store から要求して FSO 向け Now Assist をインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-activation-1}

## その他の要件 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-additional-reqs}

FSO 向け Now Assist アプリケーションには、ファイナンシャルサービスオペレーション Professional Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-additional-reqs-1}

## 関連する ServiceNow アプリケーションと機能 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-related-apps}

[Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Now Assist アプリケーションは、会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させるために設計された生成 AI を使用します。

[Now Assist in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-in-va-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
:   仮想エージェント のServiceNow® Now Assistにより、生産性が向上し、カード異議申し立てを送信するためのセルフサービスインターフェイスを顧客が利用できるようになります。