FSO の Now Assist リリースノート
ServiceNow® FSO の Now Assist アプリケーションにより ファイナンシャルサービスオペレーション に生成 AI を導入できます。エージェントが重要な詳細情報をすばやく表示できるように、ケースレコードからサマリーを作成します。生成 AI のスキルと 仮想エージェント を使用して、顧客によるアンケートへの回答を自動化し、カード異議申し立てケースを作成します。 FSO の Now Assist は Yokohama リリースで拡張・更新されました。
Yokohama リリースの FSO の Now Assist の特長
- Now Assist in 仮想エージェント を使用して異議申し立て取り込みフローを導入することで、カード所有者向けのカード異議申し立て送信プロセスを簡素化します。
- 対話型の自然言語インターフェイスを使用することで、従来のフォームに比べてデータ収集がより魅力的なものになり手間が省けます。
- 対話における顧客の応答から情報を推測することで、効率を高めます。
詳細については、「Now Assist for Financial Services Operations (FSO)」を参照してください。
重要:
FSO の Now Assist は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- 異議申し立ての取り込み 仮想エージェント
- 顧客による異議申し立てケースの詳細の送信について、直感的なダイアログベースのチャネルエクスペリエンスを提供します。仮想エージェント 経由での異議申し立ての取り込みでは、カード処理ネットワークが必要とする質問を活用します。 Now LLM はこれらの質問を対話形式で言い換え、未回答の質問に対する回答を顧客の回答から推測します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して FSO の Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
FSO の Now Assist アプリケーションには、ファイナンシャルサービスオペレーション Professional Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。