Now Assist AI エージェント リリースノート
ServiceNow® Now Assist AI エージェントアプリケーションは、環境を認識し、意思決定を行い、人間による継続的な監視を必要とせずに特定の目標を達成するためのアクションをプロアクティブに実行できるソリューションを提供します。Now Assist AI エージェントは、Yokohama リリースの新しいアプリケーションです。
Yokohama リリースでの Now Assist AI エージェント の特長
- 受信したケースとインシデントを自動的に解決するための実行計画を含めたユースケースを定義します。
- Now Assist パネルを使用して、問題解決時にエージェントとコミュニケーションを取ります。
- 既存の AI エージェントとユースケースのクローンを作成して、時間を節約し、手動での構成の必要をなくします。
- Now Assist ガーディアン を有効にすると、不快なメッセージを自動的に識別してブロックできます。
- AI エージェントアナリティクスダッシュボードを使用して、AI エージェントの使用状況とパフォーマンスを表示します。
- Now Assist パネルで AI エージェントの複数の会話を有効にします。
詳細については、「 Now Assist AI agents」を参照してください。
プラットフォーム Now Assist のリリースノートについては、「Now Assist リリースノート」を参照してください。
Now Assist AI エージェント の機能
- Create an AI agent
- ケース、インシデント、またはタスクを解決しながらライブエージェントを支援する AI エージェントを作成します。
- AI エージェントを作成して、データを収集し、意思決定を行い、AI エージェントが行わなければ人間が実行する必要のあるタスクを完了します。
- AI エージェントが実行するためのツールまたは情報源を、次のうちから 1 つ追加します。
- カタログアイテム
- 会話のトピック
- フローアクション
- Now Assist のスキル
- レコード操作
- スクリプト
- 検索取得
- サブフロー
- Web 検索
- Create an agentic workflow
-
Now Assistを使用して複雑なタスクを解決するための実行計画を含めたユースケースを作成します。次のタスクを実行することもできます。
- 既存のユースケースのクローンを作成して、手動での構成の必要をなくします。
- ユースケースの作成時にトリガーを作成し、条件または目標が確認されたときに AI エージェントを呼び出します。
- ユースケースを実行前にテストします。
- AI エージェントを使用してレコードベースのケースを解決します。
- Enable Now Assist Guardian in AI agents
- AI エージェントで Now Assist ガーディアン を有効にすると、人間のエージェントが送信する不快なメッセージを自動的に識別してブロックできます。
- Multiple conversations in Now Assist AI agents
- ライブエージェントが Now Assist パネルから複数の AI エージェント会話とやり取りできるようにします。
- AI Agent Analytics dashboard
- 事前構成されたダッシュボードを使用して、AI エージェントのパフォーマンス、効率の向上、および使用状況を分析します。
アクティベーション情報
Now Assistの AI エージェント は、ServiceNow Store から任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。Now Assist を使用する前提条件の詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。
その他の要件
Now Assist AI エージェントを使用するには、まず ServiceNow のサポートされている Now Assist バージョンをインストールする必要があります。詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。
Now Assist パネルを使用する前に、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを有効にします。
ブラウザ要件
Now Assist AI エージェントは、Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザをサポートしています。Now Assist AI エージェントは Internet Explorer ではサポートされていません。
アクセシビリティ情報
- 音声入力 - Now Assist AI エージェント
- アドミニストレーターは、Now Assist アドミン コンソールの Now Assist パネルのオプションの音声入力設定を有効にすることができます。この機能により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。詳細については、「Now Assist パネルの音声入力を可能にする」を参照してください。
ローカリゼーション情報
Now Assist AI エージェントは GPT-4o ベースのフレームワーク上に構築され、GPT-4o モデルに従ってローカリゼーションをサポートします。