Financial Services Card Operations リリースノート
ServiceNow® Financial Services Card Operations アプリケーションは、異議申し立ての迅速な処理と全体的なエクスペリエンスの向上に必要なデータを提供することで、異議を申し立てたエージェントをサポートしています。Financial Services Card Operations は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースの Financial Services Card Operations の特長
- このリリースでは、Financial Services Card Operations データモデルが更新されてテーブルの親が再指定され、データの調整と異議申し立てトランザクションの管理がさらに効果的になりました。詳細については、「Financial Services Card Operations」を参照してください。
- 更新されたエンドツーエンドの Visa 異議申し立てプレイブックにより、カード異議申し立てプロセスが強化され、関連トランザクションのレビューと事前調停、調停、要請の 処理がサポートされるようになりました。
- 異議申し立て済みのトランザクションごとに個別のプレイブックを使用して、異議申し立て済みトランザクションケースを管理して処理します。
- 新しい VROL サブフローを拡張された Visa カード異議申し立てプレイブックに統合します。
重要:
Financial Services Card Operations は ServiceNow Store で入手できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Financial Services Card Operations の Yokohama へのアップグレードに関する重要情報
Yokohama へのアップグレード中に、Financial Services Card Operations プラグインはカード異議申し立てトランザクションテーブル [sn_bom_credit_card_disputes_transaction] の親を ファイナンシャルサービスオペレーションコア の財務タスクテーブル [sn_bom_task] に再指定します。
親再指定により、既存のアプリケーションの機能を維持したまま、ServiceNow® ファイナンシャルサービスオペレーションコア のメリットと高性能を活用できます。
注:
インスタンスでカード異議申し立てトランザクションテーブル [sn_bom_credit_card_disputes_transaction] を使用していて、そこに大量のデータが含まれている場合は、アップグレード時間が長くなる可能性があります。
Yokohama リリースの新機能
- 拡張された Visa 異議申し立てプレイブック
- 更新されたカード異議申し立てプロセスフローを活用して、追加のトランザクションを関連付け、複数のトランザクション異議申し立てを管理し、割り当てとコラボレーションのチャージバックワークフローのための Visa への事前調停、調停、要請要求を処理します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して Financial Services Card Operations をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。