SRMチームのエスカレーショントリガーを作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 問題に迅速に対処するには、チームのエスカレーションポリシーをトリガーする条件を サービスリライアビリティ管理 (SRM) で定義します。

    始める前に

    チームにアサイン先グループ以外のトリガーフィールドが必要な場合は、アドミンによって既に構成されていることを確認してください。詳細については、「エスカレーショントリガーのフィールドの設定」を参照してください。

    必要なロール:srm_manager または srm_admin

    このタスクについて

    この手順では、 SRMでエスカレーショントリガーを作成する方法を示します。組織が IT Service Management (ITSM) を使用してオンコールスケジューリングを管理している場合は、 ITSM オンコールスケジューリング を使用してエスカレーショントリガーを定義することもできます。詳細については、「」を参照してください。この手順には ITSM ロールがリストされていますが、 SRM ユーザーにはsrm_managerロールまたはsrm_adminロールのみが必要です。

    ITSMのエスカレーションプロセスの大まかな概要については、「」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. プライマリナビゲーションから、[ チーム ] ( [Teams]) を選択します。
    3. チームを選択し、[ エスカレーショントリガーとポリシー ] タブを選択します。
    4. [ エスカレーショントリガー] パネルで、[ トリガーを作成] を選択し、[エスカレーショントリガー] フォームに入力します。
      フィールド 説明
      エスカレーショントリガー名 トリガーの名前。例: P1 インシデント。
      順番 トリガーの実行順序。

      チームに複数のエスカレーショントリガーがある場合は、値が小さいトリガーが最初に評価されます。
      アクティブ トリガーをアクティブ化または非アクティブ化するためのオプション。
      条件 テーブル (アラートまたはインシデント) を選択し、トリガーの条件を設定します。条件が満たされると、システムは関連するチームへのエスカレーションをトリガーします。

      例: 優先度は 1 - 重大です。
      詳細オプション トリガー条件が満たされ、トリガーが実行されたときに何が起こるかを定義します。

      [ トリガーアクション] で、[ ワークフロー]、[ サブフロー ]、または [ スクリプト] を選択し、特定のアイテムを選択します。例: [ワークフロー] と [ オンコール:確認応答によるアサイン ] を選択して、インシデントを確認したユーザーにインシデントを自動アサインします。

      選択したフィールドのいずれかが更新されたときにトリガーを実行するには、[ 選択したフィールドが変更されるたびにトリガールールを実行 ] を選択します。選択しない場合、トリガーはアサイン先グループが変更された場合にのみ実行されます。
    5. [Save (保存)] を選択します。
      UI に「 エスカレーショントリガーが正常に追加されました」が表示されます。トリガーがアクティブになり、定義された条件が満たされると実行されます。