ITOM サービスオペレーションワークスペースは、オンコールシフトとスケジュールの作成と管理をサポートします。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールかを決定します。オンコールカレンダーとエスカレーションポリシーを構成して、重大な問題へのタイムリーな対応を確実にし、ダウンタイムを削減し、サービス継続性を維持する方法について説明します。これらのプロセスを簡素化することで、チームの準備状況が強化され、中断が最小限に抑えられ、サービスの信頼性が向上します。

オンコールスケジューリングの使用を開始する

アラートのオンコールスケジューリングを有効にするには、まずアラートテーブル [em_alert] を [トリガールールテーブル構成] リストに組み込みます。詳細については、「アラートテーブルを追加して ITOM のサービスオペレーションワークスペースでオンコールスケジューリングを有効にする」を参照してください。

サービスオペレーションワークスペース の Teams

すべてのチームを表示するには、サービスオペレーションワークスペースの [チーム] メニュー () を使用します。チームカードを選択して、チームのスケジュールを表示および管理し、エスカレーションポリシーと選択したシフトのチームの設定を定義します。この機能により、誰がオンコールで、誰が責任を負い、重大なアラートやインシデントが確認されていることをチームが確実に把握できます。シフトの作成の詳細については、「Create on-call shift for your team (チームのオンコールシフトの作成)」を参照してください。