サービスレベル目標管理
サービスレベル目標管理 (SLO 管理) は、組織が合意済みのサービス品質基準を定義、追跡、および満たすのに役立ちます。これは、サービスレベルアグリーメント (SLA) と連携して機能し、サービスが顧客の期待に応えられるようにするのに役立ちます。
SLO 管理 の仕組みの概要
- SLA で期待値を設定する
SLA は、顧客が期待できるサービスのレベルの概要をまとめた正式な契約です。SLA には、応答時間、解決時間、アップタイム目標を含めることができます。
- SLO で期待に応える方法を定義する
SLO は、組織が SLA を達成するために設定する、具体的で測定可能な目標です。SLA の広範な目標をアクション可能な測定基準に変換します。
- ServiceNow SLO 管理 は SLO の管理に役立ちます。次の機能を提供します。
- さまざまな測定基準に基づいて SLO を定義します。
- SLO のパフォーマンスをリアルタイムで監視します。
- SLO に違反するリスクがある場合にアラートを生成します。
- 履歴データを追跡して傾向を特定し、プロセスを改善します。