アラートを確認
エクスプレスリストインターフェイスにアクセスして、イベント管理システム内のアラートを確認および管理します。
始める前に
ITOM AIOps プラグインと IT Operations Management (ITOM) 向け Now Assist プラグインがインストールされていることを確認します。
[ IT Operations Management (ITOM) の構成] ページが表示されていることを確認します。
必要なロール:evt_mgmt_admin または evt_team_operator
このタスクについて
アラートを確認するときは、以下を検証して、イベントパイプラインが正常であり、アラートがアクション可能であることを確認します。
- CI バインディングを確認します。アラートはcmdb_ciフィールドに入力する必要があります。CI がない場合は、バインディングルールを調整する必要があります。
- 重大度の広がりを確認します。すべてが [重大] または [情報] と表示される場合は、マッピングに作業が必要です。
- イベントをクリアするとアラートがクローズすることを確認します。条件をトリガーしてから、ソースで解決します。アラートが自動的にクローズされます。
- キーフィールドをスポットチェックします。ノード、ソース、リソース、およびmessage_keyが意味のある値に設定されていることを確認します (空白または汎用ではありません)。
- エラーイベントを確認します。解析またはマッピングの問題については、em_eventステータス = エラーを確認します。
- アラート数を確認します。ソースシステムと ServiceNow の両方で一致していることを確認してください。