ITOM MCP サーバーの使用
ITOM MCP サーバーを使用して、AI 対応 MCP クライアントアプリケーションを ServiceNow 環境に接続し、アラートの調査、構成アイテム (CI) の信頼性の確認、インシデントの影響度の評価、サービスレベル目標 (SLO) の作成を行います。
ITOM MCP サーバーの概要
ITOM MCP サーバーは、Moveworks や Claude などの AI 対応 MCP クライアント (MCP クライアントとも呼ばれます) に ServiceNow ITOM 環境をブリッジします。エージェントが MCP クライアントを使用してアラートまたは CI について質問すると、 ITOM MCP サーバーは ServiceNow ITOM 環境からデータをフェッチし、エージェントに代わってアクションを実行します。すべて自然言語会話を通じて行われます。
サーバーは、アラート調査と CI の信頼性のために次のコア機能をサポートしています。
- 期間、ステータス、アサイン、重大度などのパラメーターに基づいてアラートのリストを取得します。
- アラート番号に基づいてアラートの詳細を取得します。
- アラートの潜在的な影響を調査、分析、および評価します。
- 関連するインシデント、アラート、SLO を含む、CI の信頼性ステータスを確認します。
- 上流および下流の依存関係にわたる CI の信頼性トポロジを確認します。
- まだない CI の標準可用性 SLO を作成します。
ITOM MCP サーバーユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| IT アドミニストレーター | ITOM MCP サーバーを有効にします。 |
| IT オペレーター | ITOM MCP サーバーを使用して、アラートの調査、CI の信頼性の確認、信頼性に対するインシデントの影響度の評価を行い、ウィンドウを切り替えることなく MCP クライアントアプリケーションから SLO を作成します。MCP クライアントアプリケーションから質問し、チャットで直接アクションを要求します。 |
サーバーの仕組み
ITOM MCP サーバーは、任意の MCP クライアントアプリケーションと ServiceNow インスタンスの間の安全な仲介者として動作します。
- エージェントは、 Moveworks や Claude などの MCP クライアントアプリケーションを開き、アラートについて質問します。
- MCP クライアントアプリケーションは、モデルコンテキストプロトコルを使用して質問を ITOM MCP サーバーに送信します。
- ITOM MCP サーバーは、ServiceNow のロールベースのアクセス制御に対してユーザーを認証します。
- ITOM MCP サーバーは、要求されたデータを取得するか、ServiceNow インスタンスで要求されたアクションを実行します。
- ITOM MCP サーバーは結果を AI クライアントアプリケーションに返し、エージェントに表示します。