ユースケースに関する考慮事項

MID サーバー の自動選択にはいくつかのメリットがあります。MID Server capabilities はエージェントがコネクトできる可能性のある MID サーバー のリストを絞り込むことができます。MID サーバー の自動選択により、追加のワークフローなしでエージェントホスト上のバックエンド URL 構成リストが最新の状態に維持されます。

MID サーバー の自動選択が有効になっている場合、エージェントは使用可能な MID サーバー のリストに対して接続テストを実行し、レイテンシと現在接続されているエージェントの数に基づいて最適な接続を決定します。

ただし、その他の考慮事項がいくつかあり、お使いのユースケースで MID サーバー の自動選択を使用できなくなる場合があります。

ACC の MID サーバー 自動選択は、真のロードバランサーではないため、フェイルオーバーメカニズムとして考える必要があります。バックエンド URL は複数の入力ソースから派生するため、選択がより複雑になります。代わりに、アプリケーションロードバランサーを使用する場合は、指定する必要のあるバックエンド URL は 1 つだけです。詳細については、「エージェントクライアントコレクター ロードバランサーの有効化」を参照してください。

デフォルトでは、各エージェントに ACC 接続をリッスンしているすべての MID サーバー のリストが送信されます。そのリストには制限領域で実行されている MID サーバー が含まれるため、エージェントがそれらに接続しようとすると、セキュリティアラートが生成される可能性があります。

DNS 解決によって予期しない結果を生じる可能性があるため、MID サーバー の自動選択を使用する前に DNS 構成を考慮する必要があります。DNS 解決は定期的に行われます。内部企業ネットワーク、Wi-Fi ネットワーク、VPN ネットワーク、または外部ネットワークを交互に使用するエンドユーザーコンピューティングシステムは、ネットワークコンテキストが変更された場合に、再接続できない可能性があります。

自動選択プロセス

自動選択が有効になっている場合、ServiceNow インスタンスは既存のエージェントに定期的な MID サーバー 更新を送信します。エージェントは、ServiceNow インスタンスから受信した情報に基づいて MID サーバー を選択します。

MID サーバー の自動選択中に、エージェントはプライマリ MID とセカンダリ MID のリストを選択し、エージェントの構成ファイルに書き込みます。エージェントはこのリストを使用して、リスト内のプライマリ MID/セカンダリ MID が接続を失った場合にフェイルオーバー保護を提供します。

エージェントは、IP アドレスが変更されたことを検出すると、エージェントの MID サーバー のリストから利用可能で最も効率的な MID サーバー に自動的に接続します。

MID サーバー とエージェントの間で安全な接続を確立するには、MID サーバー の統一キーストアを使用します。MID サーバー統一キーストアの使用の詳細については、次を参照してください。 MID サーバー 統一キーストア.