Acesso a Espaço do responsável pelo serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Abra o Espaço do responsável pelo serviço para acessar e exibir todos os seus portfólios e serviços em um único local. Monitore e gerencie seus serviços e ofertas no espaço de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: service_viewer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Para obter informações sobre a substituição do produto e o processo de descontinuação, consulte Espaço do responsável pelo serviço.
    Figura 1. Navegar
    Usar o Espaço do responsável pelo serviço

    Para acessar e usar Espaço do responsável pelo serviço, o Espaço do responsável pelo serviço plug-in (com.spm_owner_workspace) deve ser ativado e você deve receber a função Visualizador de serviço [service_viewer].

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Espaço de trabalho do proprietário de serviço.
    2. Clique no nome de um portfólio para expandir as camadas de serviços.
    3. Clique em Meus serviços para exibir os portfólios que você possui e gerencia.
      Ou clique em Todos os serviços para exibir todos os serviços que sua organização possui e gerencia.
      Uma lista de serviços é exibida. Você pode expandir cada serviço para ver os serviços secundário na taxonomia de serviço.
      Exibição de todos os serviços
    4. Clique em um nome de serviço para exibir as informações pertinentes sobre ele.
      O painel Visão geral fornece um instantâneo recente do desempenho da oferta de serviço. Exibir o desempenho nos últimos 7 dias. A barra lateral Informações adicionais de nó exibe quem é o proprietário e gerencia o serviço, bem como a Pontuação de desempenhoassociada, os Nós de taxonomia (serviços) e a Despesa estimada, se disponível.
      Exibição de serviço primário

      Para entrar em contato com um proprietário de serviço, proprietário de oferta de serviço ou gerente associado, clique no nome da pessoa no espaço de trabalho e, em seguida, clique no e-mail associado. Os números de telefone também são exibidos para acesso rápido às partes interessadas do serviço.

    5. Escolha como agrupar e classificar os dados do painel nas listas Agrupar por e Classificar por.
      É possível agrupar por Nenhum agrupamento ou Proprietário de nó de taxonomia. Você pode classificar por Crescente, Decrescente, Peso do nó, Pontuação de desempenho ou Nome.
    6. Clique em um Nó de taxonomia (serviço) para exibir as informações pertinentes sobre ele.
      O serviço associado é exibido na guia Visão geral.
    7. Clique no cartão de Serviço para obter detalhes e exibir métricas de integridade e desempenho, bem como quaisquer ofertas de serviço associadas.
      A Integridade de serviço e as métricas de desempenho, como Pontuação de desempenho do serviço, Satisfação do cliente, Total de assinantes, Despesa estimadae Ofertas de serviço associadas, são exibidas.
      Exibição de oferta de serviço
    8. Clique em guias adicionais além da guia Visão geral para exibir dados relevantes para a oferta, incluindo:
      • Tendências: exibe o desempenho ao longo de um intervalo de tempo especificado, bem como a conformidade com o SLA. A guia Tendências fornece uma exibição mais estratégica do serviço e oferece desempenho por um longo período de tempo, para que você possa determinar se a tendência de desempenho está alta ou baixa. O sistema básico inclui métricas de desempenho para Atividade, Disponibilidade, SLA Violado, Satisfação do cliente e Incidentes críticos. O período de tempo padrão para o desempenho de Tendências é de 30 dias, exceto para a métrica de Incidentes críticos, que mostra todos os incidentes graves e P1 abertos por dia. Use o menu suspenso para alterar o intervalo de tempo, se desejado. As opções incluem apenas os últimos 7 dias até o último ano.
        Nota:
        Antes do lançamento Quebec, a métrica de Incidentes críticos era chamada de Estabilidade e era descrita como um widget de pontuação única. Os dados agora são visualizados em um gráfico de série de tempo. Você precisa definir os limites inferior e superior da métrica de Incidente crítico. Para obter detalhes, consulte Métricas de desempenho Espaço do responsável pelo serviço.
      • Relacionamentos: exibe os detalhes da dependência do serviço. Esta guia mostra relacionamentos de oferta, por exemplo, de quais serviços um serviço depende e de quais serviços dependem dele.
        Exiba as seções Eu dependo de e Depende de mim para ver as dependências da oferta de serviço no nível de serviço primário por meio de um cartão com um rótulo destacado indicando Relacionamento herdado.
        Nota:
        As dependências que um serviço herda de uma oferta secundária são visualmente distintas das dependências definidas diretamente entre os serviços.

        Os tipos de serviço e oferta são diferenciados no cartão por um ícone e rótulo exclusivos que especificam o tipo de serviço e oferta. Por exemplo, Serviço de negócios, Serviço de aplicativose Serviço técnico. Quando você clica em um cartão de oferta, a exibição do registro da oferta é exibida.

      • Informações: exiba a descrição da oferta de serviço, o detalhamento de desempenho, as informações gerais, os compromissos, a equipe e mais. Você também pode exibir sua oferta de serviço para os relacionamentos de item do catálogo por meio desta guia. Clique para abrir um item do catálogo para obter mais detalhes.

        Monitore solicitações atendidas para todos os itens do catálogo associados na métrica de Atividade de oferta. Para obter detalhes completos sobre ofertas de serviço e itens de catálogo associados, consulte Oferta de serviço para catalogar relacionamentos de item.

        Nota:
        A ação Criar item do catálogo só está disponível quando não há nenhum item do catálogo mapeado para uma oferta de serviço e não há nenhum item do catálogo com o mesmo nome da oferta. Isso evita o problema de ter itens do catálogo com o mesmo nome.
      • Iniciativas de melhoria: exibe todas as iniciativas CIM como links para os registros. Esta guia é exibida com a ativação do plug-in Continual Improvement Management (CIM) (com.sn_cim).
    9. Clique nos ícones do painel de fluxo de impacto, ao lado direito do espaço de trabalho, para exibir informações relacionadas sobre Indisponibilidades, Incidentes críticos, Solicitações de mudançaou Anexos.
      Exiba as informações exclusivas ou críticas associadas sobre a oferta de serviço no fluxo de impacto.
      Painel lateral contextual
    10. Clique em uma indisponibilidade, em um incidente crítico ou em uma solicitação de mudança para obter mais detalhes.

      Depois de clicar em um item de fluxo de impacto, por exemplo, um incidente crítico, você pode exibir todos os detalhes relacionados ao item e até mesmo abrir o registro associado clicando em Abrir registro.

      Os dados de indisponibilidades recentes, atuais e futuras estão disponíveis. Clique em um tipo de indisponibilidade para obter as informações desejadas. Consulte Indisponibilidades para obter informações sobre um identificador de Número de indisponibilidade exclusivo e como ativar o plug-in de Outage Numbering (com.snc.outage_numbering).

    11. Se o serviço que você está exibindo tiver ofertas secundárias associadas, clique em uma oferta para fazer uma busca detalhada e exibir detalhes.
      Exibição de oferta de serviço secundária
      Exiba a visão geral da oferta, bem como outros dados pertinentes, como disponibilidade da oferta de serviço, SLAs violados, satisfação do cliente, estabilidade e atividade. As guias disponíveis de oferta de serviço incluem Visão geral, Tendências, Relacionamentos, Informações, Itens do catálogoe Iniciativas de melhoria. Essas guias são semelhantes aos dados fornecidos para serviços. A guia Itens do Catálogo exibe todos os itens do catálogo relacionados à oferta de serviço, bem como uma descrição resumida do item.