Usando Espaço do responsável pelo serviço
Use Espaço do responsável pelo serviço para monitorar a integridade dos seus serviços e a satisfação do cliente. Exiba indisponibilidades, incidentes críticos e solicitações de mudança associadas a serviços e ofertas.
Importante:
A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Para obter informações sobre a substituição do produto e o processo de descontinuação, consulte Espaço do responsável pelo serviço.
|
Com Espaço do responsável pelo serviço você pode monitorar métricas e analisar a integridade de seus serviços a partir de uma única interface do usuário. Saiba como os modelos de métrica são criados e configurados para ofertas de serviço e como eles são usados em Espaço do responsável pelo serviço.
Espaço do responsável pelo serviço recursos
Espaço do responsável pelo serviço os recursos incluem:
- Uma interface de várias guias somente para exibição para monitorar e gerenciar vários portfólios e serviços relacionados.
- Os painéis oferecem acesso imediato ao portfólio e às métricas de desempenho e integridade de serviço, além de quem possui e gerencia o serviço.Nota:Na maioria dos casos, os dados são coletados até o dia anterior. Se houver uma indisponibilidade ou incidente atual, os dados não serão exibidos nos gráficos de tendência ou nas exibições.
- Layout abrangente com todas as informações relacionadas a um portfólio e seus serviços de componente.
Os proprietários de serviço podem acessar o espaço de trabalho para executar suas tarefas mais comuns, incluindo:
- Exibir e gerenciar os serviços de TI de sua propriedade, bem como todos os serviços de TI que a empresa gerencia.
- Expandir as listas de serviços para expor serviços secundários e ofertas de serviço.
- Selecionar um serviço para acessar informações pertinentes, incluindo tendências de serviço, serviços e informações relacionadas, iniciativas de melhoria e ofertas de serviço associadas.
- Exibir e monitorar relatórios de pontuação de desempenho de serviço, pontuações de clientes e total de assinantes.
- Monitorar as mudanças recentes e futuras.
- Analisar as ofertas de serviço para exibir a disponibilidade, a conformidade com o SLA, a satisfação do cliente, a estabilidade da oferta, as pontuações de desempenho e muito mais.
- Exiba informações exclusivas ou críticas associadas sobre a oferta de serviço no painel de fluxo de impacto no lado direito do espaço de trabalho. Por exemplo, você pode exibir registros de indisponibilidades com um identificador de Número de indisponibilidade exclusivo. Você também pode ver o número de indisponibilidades na exibição de lista de indisponibilidades por meio da guia indisponibilidade no visualizador de relatório. Nota:O plug-in de Outage Numbering (com.snc.outage_numbering) deve ser ativado para apresentar dados numéricos. O plug-in é ativado automaticamente para todas as instâncias e atualizações, exceto aquelas que já têm uma coluna de prefixo de número na tabela Indisponibilidade. Consulte o artigo Ativar o plug-in Outage Numbering [KB0823685] na Base de conhecimento da HI ou entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente se o plug-in não estiver ativo e você quiser mover para o campo do sistema base.
Os administradores do sistema podem configurar o espaço de trabalho de acordo com as necessidades específicas da organização:
- Desabilite a exibição de métricas específicas no espaço de trabalho.
- Configure os pesos das métricas que contribuem para as pontuações de desempenho no espaço de trabalho.
- Configure os limites de métrica para cada métrica exibida no espaço de trabalho.
Comece aqui: Acesso a Espaço do responsável pelo serviço.