Oferta de serviço para catalogar relacionamentos de item

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Gerencie os relacionamentos entre suas ofertas de serviço e itens do catálogo, associando seus itens de catálogo pré-existentes às suas ofertas de serviço e vice-versa. Exibir relacionamentos em listas relacionadas do formulário Now Platform e Espaço do responsável pelo serviço.

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Para obter informações sobre a substituição do produto e o processo de descontinuação, consulte Espaço do responsável pelo serviço. Para obter informações sobre este tópico, consulte Como inscrever usuários em uma oferta de serviço.

    Funções e ações necessárias

    Os proprietários de serviço e gerentes de administração de catálogo podem editar os formulários relevantes para associar e gerenciar ofertas de serviço pré-existentes para relacionamentos de itens do catálogo. Este recurso é uma adição ao recurso Criar item do catálogo que permite criar um novo item do catálogo.

    Com a função service_editor, você pode adicionar, alterar e remover itens do catálogo associados a uma oferta de serviço de propriedade por meio da lista relacionada Item do catálogo do formulário de oferta de serviço. Você também pode criar um item do catálogo a partir de uma oferta de serviço por meio de Espaço do responsável pelo serviço, clicando no link Criar item do catálogo. Uma única oferta de serviço pode ter vários itens de catálogo relacionados. Clique no botão Associar na lista relacionada de Item do Catálogo para fazer uma mudança.
    Nota:
    Se um item do catálogo já estiver associado a uma oferta de serviço, não será possível associar o item a uma nova oferta. Você terá que contatar um catalog_admin para remover a associação existente e poder fazer mudanças.

    Com a função catalog_admin, você pode adicionar, alterar e remover ofertas de serviço associadas a um item do catálogo por meio da lista relacionada de Oferta de serviço do formulário Item do catálogo. Um único item do catálogo pode ser relacionado a uma oferta de serviço.

    Clique no botão Associar na lista relacionada para fazer uma mudança. Você pode remover a associação, se necessário, com o botão Excluir da lista relacionada.
    Nota:
    Se uma oferta de serviço já estiver associada a um item do catálogo, o botão Associar não aparecerá na lista relacionada. Para obter detalhes sobre como exibir e editar Itens do Catálogo, consulte Como criar ou editar um item do catálogo.

    Itens do catálogo em Espaço do responsável pelo serviço

    Exiba itens do catálogo relacionados a uma oferta de serviço em Espaço do responsável pelo serviço na guia Itens do catálogo da página da oferta. Clique para abrir um item do catálogo para obter mais detalhes e até mesmo abrir a visualização do formulário.

    Monitore solicitações atendidas para todos os itens do catálogo associados e guias de pedido na guia Tendência da oferta na métrica da Atividade.

    Passe o mouse sobre a métrica de atividade da guia Tendências para exibir o nome do item do catálogo e a contagem de execução média de 30 dias.

    Quando você clica na linha de tendência de um item do catálogo individual, somente os Itens solicitados para esse item do catálogo e a oferta ficam visíveis na exibição de lista do visualizador de relatório.

    Pontos a serem lembrados

    • Evite conflitos de fase do modelo entre ofertas e itens do catálogo.
      • Os itens do catálogo só podem ser associados a ofertas de serviço na fase Catálogo.
      • A oferta de serviço deve estar operacional para que os itens do catálogo estejam ativos.
      • Itens de catálogo inativos podem ser associados a ofertas de serviço operacional.
    • Guias de pedido não são referenciados como itens associados.

      Em Espaço do responsável pelo serviço, as métricas de Atividade são orientadas por itens do catálogo que compõem um guia de pedido.