Guia Detalhes

Essa seção exibe as informações detalhadas de um problema. Para obter informações sobre os campos dessa seção, consulte Como criar um problema no Espaço de operações de serviços.

Na seção Compor, você pode adicionar anotações de trabalho para o problema.

Todos os campos disponíveis no formulário de problema da Now Platform estão disponíveis no Espaço de operações de serviços. No entanto, no formulário de problema do Espaço de operações de serviços, o campo Estado é somente leitura. Para obter informações sobre transições de estado de um problema, consulte Ciclo de vida de um problema.

Para obter informações sobre como configurar campos nessa guia, consulte Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços.

Guia Tarefas do problema

Essa seção exibe as tarefas dos problemas associadas a esse problema. As tarefas do problema são criadas quando você precisa de ajuda de outras equipes para identificar uma correção para o problema. Para obter informações sobre como criar uma tarefa do problema, consulte Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços.

Guia Tarefas de correção

Essa seção exibe as tarefas de correção associadas ao problema. No Service Operations Workspace, apenas as solicitações de mudança são configuradas como tarefas de correção. Para obter informações sobre a propriedade Lista de registros de tarefas relacionados (separadas por vírgulas) para rastrear como correções para esse problema em que as tarefas de correção são configuradas, consulte Propriedades de gerenciamento de problemas.

Guia Registros relacionados

Painel lateral contextual

A partir dessa seção, você pode acessar o Assistência do agente, pesquisar por registros relevantes e realizar as ações necessárias.

Para obter informações sobre Gestão de problemas, consulte Gestão de problemas.